Richard Higton
Autoguard保修给我发送了一封电子邮件，询问他们如何做？根据我最近对他们的服务经验，我不希望让...
Autoguard保修给我发送了一封电子邮件，询问他们如何做？根据我最近对他们的服务经验，我不希望让他们失望。我最初在2019年9月购买了奥迪A5时遇到了使用Autoguard保修的穿越道路的不幸，这不在保修范围内。因此，我觉得在购买以折扣价提供的汽车的同时购买全面保修是明智的。
幸运的是，在所有权的前8个月中，我没有需要联系保修公司，因为这辆车没有问题。但是，在一次Covid-19锁定超市的旅行之后，我走进了大街，发现车内后视镜中的蓝烟似乎是从车后部来的。我试图立即停车，并收到变速箱故障错误和无法选择倒档的信息。在将车停在停车场之后，我联系了Autoguard并解释了情况，他们建议将车收起来并调查问题。因此，我用他们偏爱的修理工之一来修理汽车并诊断出机油泄漏的原因。 48小时后，我从车库接到一个电话，解释说有泄漏，保修公司不予赔偿。显然，我对有限的信息以及Autoguard拒绝维修感到不满意，于是将事情交由我自己处理，与车库一起进行了我自己的调查。很快就很清楚，Autoguard保修手册不涵盖任何形式的泄漏。但是，故障的主要原因不是泄漏，而是变速箱机油滤清器壳体破裂，导致变速箱机油泄漏到热的发动机底盘上，并产生蓝烟，以及S-tronic变速箱的机油完全流失，因此机械驱动。完成我自己的调查并确定了根本原因后，我感到这很容易引起保修手册机械零件的突然机械故障，并包含在列出的零件S-tronic变速箱内，并且该公司犯了一个诚实的错误，实际上拒绝了根据主要故障的后果提出索赔。我联系了Autoguard索赔顾问，我认为他拒绝了我的索赔，然后告知我实际上是他的上司，我要求他打电话给我。我最终收到了回电，解释了以上所有信息，并希望他同意承担更换部件和损失的变速箱油的费用。取而代之的是，我遇到了一个粗鲁，信息不灵通的人，他告诉我机油滤清器壳体不是机械部件，它的磨损并不是突然的故障，因此并没有包括在内，也没有告诉我做得很好。阅读手册。我具有机械工程学背景，并且能够反驳他的两个观点（3个月前，我在一次维修中获得了奥迪walkround视频，没有证据表明破裂或泄漏到受影响的部分），但是他拒绝接受或批准维修要求，因此将我转至一个需要8周的投诉程序。我解释说这是不可接受的，因为我需要我的通勤车上班，因此解释说我需要48小时之内批准我的维修申请，否则我将自己支付这笔费用，然后将Autoguard交给小额索赔法院以弥补维修费用。我的电子邮件随后被上报给主管的经理，然后上报给运营总监，后者表示他们将承担维修的基本费用。
注释: