Rachel Burke

的评论 The Westin William Penn Hotel

卓越的客户服务！我经常出差工作，但从未对员工Dena印象深刻，我认为Dena是客房部主管或值班经理。...

卓越的客户服务！我经常出差工作，但从未对员工Dena印象深刻，我认为Dena是客房部主管或值班经理。最初最初令人失望的情况开始，但工作人员很快对其进行了补救。我的饮食非常严格，旅行时需要准备和运输自己的食物。我住一周前已经预订了迷你冰箱和微波炉。当我到达时，我发现娱乐中心里藏着一个冷却器，我以为这是迷你冰箱。第二天，我发现我所有的食物都变质了，因为冷却器没有达到合适的温度，这让我非常沮丧。我打电话给前台抱怨并要求购买新的迷你冰箱。客房部负责人不久后打电话问我是否收到了新的迷你冰箱。我借此机会解释发生了什么，并表示对到目前为止的住宿感到失望。她要求我整理一下已变质的物品清单，在半小时内她的厨房几乎取代了所有物品。由于我的饮食限制，他们需要特殊购买一些物品，因此他们早上将剩余的物品放了下来。多诺万交付了剩余的物品，礼貌而细心。就在他离开后不久，餐饮经理James Lombardo打电话来检查并确保我拥有我需要的一切，并为遇到的麻烦再次道歉。他们的团队真的照顾我，把不幸的情况变成了他们对客户奉献精神的证明。我不知道他们怎么能在午夜到上午8:30的时间找到一家杂货店，那里有我需要的有机和无糖食品，但他们成功实现了。我非常感谢他们的服务和出色的款待，以及迫切需要改变我的经历。丹娜（Dena）对您的公司来说是不可思议的资产，这个女人值得认真的对待！像Dena这样的人可以创造忠实的客户！！谢谢德娜！

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