Greg Eisen

的评论 Wentworth by the Sea a Marriot...

我一般不会留下评论。但是，作为一名管理顾问，我感到不得不分享自己的经验。位置，设施，房间（我们住过码...

我一般不会留下评论。但是，作为一名管理顾问，我感到不得不分享自己的经验。位置，设施，房间（我们住过码头套房），食品质量和景观/环境都是五星级度假胜地的特色。这确实是一个很棒的酒店。真漂亮。但是，整个操作过程中缺少一个环节，严重影响了客人的体验……从广义上讲，员工不在乎，缺乏培训并且过于以政策为导向（而不是以客户为导向）。服务水平的不一致在各个角落展示了自己。有一些闪亮的星星，别误会我的意思。我们的行李员一直拖着长袋走下楼梯，一直走到泳池边的套房，脸上始终挂着微笑。我们在纬度的女服务员一路攀升到SALT，使我们从他们的菜单中脱颖而出。当我们的冰箱不工作时，客房服务人员冲了下来（我们需要与孩子们保持过敏联系）。当我们遇到一些问题并向后弯下腰以解决问题时，mgmt非常宽容。但是，我们一贯拥有并观察到因服务质量差而可能/不应该发生的经验。当我走进去时，员工如何走出公共厕所，并在地板和柜台上留下垃圾？如果他真的很在意，他会在看到混乱的时候站起来。调酒师的举止如此粗鲁，以至于一对夫妇在晚餐时向我们走来，并称赞我们耐心等待他们的整个相遇？晚餐大约需要2.5个小时，而他们却忘了带上整个开胃菜？家政服务如何使脏的餐具留在以前的房间占用者的洗碗机中？还有更多示例。。。最重要的是，此操作需要进行管理和文化大修，如果他们能正确领导，这将是5星级的体验。在此之前，请在优美的环境中保持不一致。

已翻译