Jainil Shah

的评论 Crown Honda of Southpoint

到目前为止，我们在Crown的最差经验。这要么是完全无能，要么是缺乏关注或懒惰-我不知道是什么，但是...

到目前为止，我们在Crown的最差经验。这要么是完全无能，要么是缺乏关注或懒惰-我不知道是什么，但是我们经历了长达2个月的磨难，无所事事。
在2个月前的最后一次服务中，我们引起了服务经理的注意，每次打开汽车时，时钟都会重置为下午1点。他们找不到任何问题，并告诉我们必须更换收音机显示屏，看看是否可以解决问题。这辆车已经使用了一年，因此在保修范围内。我们被告知零件已订购，一旦到了我们就会在2-3周内通知您。我们有一个月没有听到任何消息，因此打电话回去询问，没人能在系统中找到任何记录，并且我们被告知零件尚未订购。我们第二次打电话来看看第一个人是否不知道什么，但是得到了相同的答复。我们被告知零件将立即订购，到货时我们会得到通知。 3周后，我收到一封电子邮件，说零件已经到货并安排了约会。我们打电话预定，被告知周六有空，所以我们选了周六。当我们在下午1点下车时，向我们打招呼的服务经理并没有意识到问题，并表示周末不提供技术支持，因此我们会尽力而为，但如果需要帮助，它将不会今天完成。因此，我们将其放下并回家。下午6点，我们被告知没有可用的技术人员进行这项工作，因此我们不得不将其放置一夜。好的，我们把它留在那里。
在星期天，我们被叫来，告诉我们订购的零件是错误的零件！我们将不得不再等3个星期，以便订购正确的零件。我对电话感到非常失望，并对整个事情持续超过2个月的可笑程度感到非常恼火！经销商无法找出问题所在，无法更换零件，甚至无法订购正确的零件！此后，服务经理一个小时后给我回电，告诉我他们可以将收音机从停车场上的另一辆汽车中取出，并更换我的收音机。 3小时后完成。
现在这是我的问题：
1.如果您周末没有技术人员，为什么要安排约会而不让客户知道？
2.这多么无能！该零件未订购，系统中没有任何东西，最后订购时，它是错误的零件？认真地看，发生了什么！
3.这种简单，容易且在保修期内的事情给我们带来了很多麻烦，并且持续了几个月！为什么我会信任Crown从这里开始的任何重大工作？！

更新01/09/2019-我打电话给服务总监（根据他们在下面的官方回复），没让他留下语音邮件。我从服务经理那里接到电话，他说主任要求他打电话以获取有关情况的更多详细信息。
此时，应该从我的客户满意度调查，此评论以及您的内部注释中详细记录详细信息。如果您提出与客户交谈以赢得他们的信任，请在服务经理级别的沟通和能力不足时继续执行该提议，而不要与他人交谈。

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