Melissa Dearr

的评论 Electronic Arts

我只是花了4多个小时来尝试解决问题，因此不得不联系EA支持5次。

我只是花了4多个小时来尝试解决问题，因此不得不联系EA支持5次。

我的问题是关于《模拟人生》官方Facebook页面上的广告，该广告称直到6月16日为止，所有《模拟人生》游戏都可享受50％的折扣。我试图购买三款游戏，但价格并未反映出广告销售。我联系了EA聊天支持，但Ankit不满意他，我不愿意按我的要求帮助或将我的问题升级为主管。他只是结束了聊天。

与一位我不记得名字的绅士交谈后，我要求与一位主管交谈，因为他拒绝提供帮助。然后，我与拉利特（Lalit）交谈，拉利特要求我发送广告的屏幕截图，以便他们可以验证详细信息。我按照要求进行了操作，只是得到了Ajaz M.的答复，说：“感谢与EA的联系，您真是个上帝保佑的一天... !!!!!!!!!!!!!”。然后，他将我的问题标记为已解决，但没有解决。这是非常不专业的回应。

然后，我通过电话与Ayush进行了交谈，后者能够将我的问题升级为他的经理，后者验证了广告的屏幕截图。如果我以全价购买游戏，她授权退还50％。我这样做了，Ayush发出了退款。

然后，我与小亚历杭德罗（Alejandro Jr. S.）交谈，他能够验证我将在费用支付后立即退款。

尽管我很欣赏广告的荣幸，但我对最初缺乏专业精神和愿意帮助那些不仅在《模拟人生3》而且在整个《模拟人生》系列上花了很多钱的客户感到失望，但我对此感到非常失望。通过查看我的购买历史记录可以轻松地进行验证（谢天谢地，亚历杭德罗做到了）。解决此问题所花费的时间以及我与支持人员联系的次数都是荒谬的，尤其是因为如果按照我的要求将其简单升级后，就可以在第一次尝试中解决此问题。我希望将来EA的客户支持实践得到改善，并对员工进行客户服务最佳实践方面的适当培训。

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