Steve Stern
Town and Country在马里兰州和马萨诸塞州之间的家具和其他物品的包装和运输中非常小心。在...
Town and Country在马里兰州和马萨诸塞州之间的家具和其他物品的包装和运输中非常小心。在我们在马里兰州进行的售前房屋翻新（包括硬木地板的重新铺面）之前，他们已将物品移至存储设施，并进行了两次内部搬迁。一切都进行得很顺利。我发现包装工和搬运工非常努力，在保护物品方面也非常认真。他们在记录项目和创建清单方面一丝不苟。搬家工人在马里兰州方面友善，高效并且受到了照顾。在马萨诸塞州，团队工作勤奋，但人员不足，他们肯定需要团队中的另一个推动者，而我实际上担心团队的安全，因为他们将笨重的家具搬到楼上，有时还要挣扎。这一切都将获得五星级的评价，如果没有让我对管理层处理索赔的失望，我将得到我的完全认可。
18轮车离开马萨诸塞州的家后，我被惊慌的发现，在车道尽头的一条3英尺或4英尺深的斜坡上，这条街道是整个车道的宽度。显然，牵引车拖车的重量造成了一个沟壑。这就像一个反向减速带，它创建了一个盛水的容器（而且我会在秋天的冰层中稍后发现），导致进入或离开我们财产的汽车突然跌落然后上升。我在搬迁后的第二天立即指出了这个问题，并向一家受人尊敬的当地沥青铺路公司（该市签订了服务合同，因此是一家信誉卓著的公司）寻求维修的估计费用。当我将估算值提交给Town＆Country Management时，他们挑战了车道损坏，并说开始时地面很软，我同意让他们的卡车驶过。 （他们早些时候提出了一种昂贵且不切实际的解决方案，即从街道一直到房屋的穿梭处都是足球场的长度）。
在一周或两周的几次对话中，“城乡管理”会用免提电话给我打电话，电话上有四五个人，这都挑战了我的主张。在一个电话中，我听到驾驶员，索赔人，两名经理和一名高管都告诉我我错了。我觉得自己被束缚了，而我在防守上也不公平。我当然不觉得自己像个客户。他们甚至致电给我提议的沥青供应商，并就地面质量向他提出质疑，以支持“乡镇”声称我已经存在的状况。 （顺便说一句，这辆18轮卡车在卸货后还包括了另一个客户的物品，卡车已经从我家开往N.H.，所以我的车道不仅承载着我正在移动的物品的重量，还承载着另一个客户的东西）。
在与管理部门打了几次电话后，过程令人厌恶之后，我才被提供，只收到一半的车道损坏赔偿金，不足以解决问题。可惜我在友好，勤奋的一线员工中的经历被管理层蒙蔽了。每天，当我进出车道时，我都会考虑这种经历。他们所需要做的就是全额赔偿拖拉机拖车造成的损坏。有人告诉我，您确实发现在索赔阶段您的搬家公司有多好，因为总是会发生某些事情。我应该听的
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