Jimmy Ryan

的评论 Bewleys Hotels

接近午夜，我报告说水从厕所的水箱中不断流出，并被告知有人会在10/15分钟内陪伴我。该工作人员来得很...

接近午夜，我报告说水从厕所的水箱中不断流出，并被告知有人会在10/15分钟内陪伴我。该工作人员来得很快，并告诉我们他在离开时已通过关闭水来解决问题。我不禁思考，如果我没有意识到他所说的话会发生什么。我指出，我和妻子不准备在“豪华”房间过夜，而厕所中的水被关闭了。然后他表示，他会告诉经理，看看他们是否还有另一个房间！！！
经理正式致电并道歉，并提出将我们升级并升级为执行套件。
在第二天早上退房时，我假设门上有纸条，我提供了两组门钥匙。但是显然没有，因为退房人员开始向我收取这两个房间的费用。当我告诉他发生了什么事时，他反而道歉。然后，他继续告诉我，我不需要为过夜停车付费。
虽然我很感谢员工所做的努力以及停车费用的提升和取消，但是如果我在结账时确认有不愉快的经历/烦扰并感到担心，我会留下深刻的印象。几天后降低了我的逗留时间，再加上跟进电话或电子邮件，提醒我我是尊贵的客户。
对我来说，假设升级和取消停车费能使事情变得正确，这是客户关系管理的一种懒惰方法，而且效果不佳。

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