Michael Hare
首先，我想说的是设施很棒，员工很棒！
首先，我想说的是设施很棒，员工很棒！
话虽这么说，管理层还有很多不足之处！我们通过夏威夷航空预订了我们的住宿，并在检查之前被告知，我们的11晚住宿不会出现在SPG奖励中。该代表随后说，前台有酌处权，因此当我们登记入住时，我提到了这一点。这位年轻的女士检查了我们，似乎很随和，说她会解决的。我真高兴，竟然给了她50美元。
入住四晚后，我发现SPG奖励没有任何活动。我知道过渡到新程序可能要花一些时间，所以我回过头去与经理交谈。她告诉我，签入该文件的那个人没有能力进行任何令人沮丧的更改。我很沮丧，我离开了，走了一个晚上。两天后，我回去与一位经理交谈，他理解了我的无奈。他告诉我说，他将竭尽所能将80,000点记入我们的帐户。我们还将因在住宿结束时支付约1100美元的杂费而获得信用。
快闪几周，我的奖励帐户仍然没有任何活动。我打电话给SPG奖励并与之交谈了一个小时和15分钟，其中一位代表说，他们会照顾好它，并向他们赔偿超过他们当晚经理所说的80,000点，他会给我。我被搁置，很长一段时间后，呼叫中断。再一次，我的帐户上没有任何活动，甚至没有支付我在酒店支付的杂费。
快闪了一个星期，但我的奖励帐户仍然没有任何活动。这次我再次打了40分钟的电话，但在向某人说了我的情况后，我终于停了下来。回电并与经理交谈，他说他们能做的最好是40,000点。我认为这是完全不能接受的。
因此，我在酒店住了11晚，超过$ 6500，我的SPG奖励帐户显示为零。我知道这些都是奖金，但是当我收到这么多人的错误信息时，我告诉他们他们会照顾它，但没有得出结论，这真令人沮丧。
这不是Ritz Carlton或SPG奖励所期望的客户服务水平。
更新10-4-2018
好吧，今天我终于收到一封电子邮件，他们将90,000点奖励积分转入了我的帐户。似乎到处都是跑来跑去，但我对在美丽的酒店度过美好时光的结果感到满意。
注释: