Emily Lin

的评论 Lexus Store Of Lexington

在2015年购买全新的车辆时，我有很好的经验，但是从那时起，客户服务急剧下降。由于丈夫的军事承诺，我...

在2015年购买全新的车辆时，我有很好的经验，但是从那时起，客户服务急剧下降。由于丈夫的军事承诺，我目前居住在海外。离开之前，我们必须与雷克萨斯（Lexus）一起办理手续，才能将我的汽车运送到国外，他们很清楚我的举动。我与他们讨论过，与他们在海外获得支持仍然没有问题。我在国外了解到，国际经销店与美国不同，并且对汽车的照顾不会延续。早在2018年4月，我注意到车辆上出现了小锈迹。我拍了照片，并通过电子邮件引起了服务经理的注意。没有人回复，所以我发送了后续电子邮件，但仍然没有回复。我原计划飞回美国为婴儿洗澡，并决定亲自去那里随访。在各州期间，我仍然尝试致电几次，并被告知我会给您回电。最后，我再次致电，并能够与服务经理通话。他似乎非常乐于助人，并要求再次拍照，并让车身修理厂检查我的车辆。我发送了照片，并告诉他我回到国外时会把它退房。当我回到家时，我给服务经理发送了电子邮件，询问我是否可以去当地的车身修理厂，或者它是否必须是雷克萨斯在海外或特定的认证地点。他告诉我，任何地方都可以，而且自购买新车以来，我的汽车都处于保修范围内。.他说，他只需要估计它的成本以及他会处理的费用。我还在车辆上安装了Xzilon防护装置，并被告知车辆内部和外部都有此保护。我发送了服务经理要求的信息。从那时起，我不得不再次等待。我发送了多封后续电子邮件，并多次致电。很难把握住他，因为存在时差。我早些时候通知他，我需要尽快解决此问题，因为我期望在接下来的几个月中能新生。我终于收到一封电子邮件，告诉我雷克萨斯或Xzilon不会负担这笔费用，这就是为什么他没有回应。作为一家以客户为中心的公司，我认为他们应该提供持续的更新或至少响应电子邮件，而不是让客户反复致电以获得答案。这是一种主动式服务，绝不是主动式客户服务。再次等待一段时间后，并发送了无响应的电子邮件，我只给他回电话服务经理，告诉他，现在他们将不予覆盖，因为他们需要自己查看。现在已经是七月了。我显然不能带我的车去看他们。我要求替代解决方案，然后服务经理告诉我，应将其带到当地的海外雷克萨斯经销商处进行审查。给您的客户一个怀孕8个月并最初很早就问过这种情况的客户绝对无法接受，这绝对是不可接受的。到现在，我的车上的锈变得越来越大，锈越来越多。在炎热的天气和降雨的四个月中，它开始毁了更多。现在已经快九月了，但我仍然无法收到上一封电子邮件的回复。我会再打一次电话，但由于时差，刚出生，并且由于并发症而无法住院，因此很难。这是雷克萨斯提供的糟糕的客户服务，绝对不能接受。我本以为他们会为客户服务和协助尽快解决问题制定更高的标准。我们已经推荐了许多人从该经销店购买了车辆，但不再这样做。他们没有及时回应，您必须追赶他们才能获得回应！ 6个月后问题仍未解决。
*更新*总经理在解决此问题方面反应非常快。我感谢他理解在这种情况下的紧迫性。他提供了5个客户服务经验。感谢您与我进行更多的交流，并与我在海外合作！

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