Ashley Engar

的评论 Grand Summit Hotel

我和我的家人星期六晚上在这里住了。说我们很失望是轻描淡写。我们到前台登机办理登机手续，衣衫不整，疲惫...

我和我的家人星期六晚上在这里住了。说我们很失望是轻描淡写。我们到前台登机办理登机手续，衣衫不整，疲惫不堪，背着我们所有的书包和两个小孩（11个月大，一个4岁）。我们问那位女士检查我们是否有房间升级（我们愿意支付差额）。如果可以的话，我们想要一间套房或房间，该房间有两个房间，而不是一个带有两张大号床的房间。这样，我们可以让我们的宝宝在一个房间里睡觉，而我们其余的人可以在另一房间里睡觉，并且可能在我们的宝宝睡觉时出去玩。她最初的反应是完全冷漠。她显然不希望或不想进行任何住宿或使我们感到幸福。因此，她随后找来了经理（我猜-他叫斯科特）。他的反应甚至更糟。当我们要求升级房间并告诉他我们很乐意付清差价时，他看着我们，就像我们要他的右臂一样。每个人都可以清楚地看出，我们在试图要求升级房间的同时，试图用我们的所有行李管理两个孩子，感到精疲力尽和疲惫（一位在我们后面等着的女人甚至说“我以前去过那里”）。除酒店员工外，其他人显然都是如此。他首先居高临下地问：“你们预定了这个房间，对吗？”显然，我们是预订此房间的白痴，意识到在办理入住手续时需要升级。在看了大约3秒钟的电脑后，他说：“如果您要升级房间，则必须通过西南航空进行预订（因为那是在那里我们已经预订了原来的房间。唯一可以升级房间的方法是致电西南航空并与他们一起使用。”因此，两个有能力的员工在看计算机上的可用房间时，不能简单地看到那里有什么空缺并给我们扔骨头？我们告诉他我们要为升级支付费用，所以他不愿意帮助我们并没有告诉我们我们唯一的选择是致电西南航空，这是零感觉。抱着一个哭泣的婴儿和一个四分五裂的小孩子，人们在我们后面等着我们，说了算了，我们就拿走我们拥有的一切。当我们的两个孩子在大厅里混乱时，我们不会尝试与西南航空打20分钟的电话。即使是我们不得不通过西南部预订的情况（我不相信这是一秒钟），他们至少也可能会有同情心，或者假装关心住宿。但是，相反，我们得到了一个屈尊的语气和完全的冷漠。因此，由于他非常不愿意为我们提供帮助，我们不得不在半夜收拾行李离开我们的酒店房间，因为如果婴儿看到我们和她一起在房间里玩耍，我们就不会睡在一个背包里。我永远不会再住在这家酒店。

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