Hamid Mirshahi

的评论 Carmax, Sterling VA

公平的警告，这是相当长的时间...但是我希望人们在光顾这家公司之前，对Carmax经营的这种不道德的...

公平的警告，这是相当长的时间...但是我希望人们在光顾这家公司之前，对Carmax经营的这种不道德的业务类型有一个很好的了解。如果您有任何疑问，建议您阅读有关此位置服务中心的其他评论。如果您时间紧迫，那么关键要点是：

-在开始的30天后，Carmax的客户服务变得令人沮丧且不露面，由于客户不得不与无权解决投诉的虚拟代表互动，因此几乎无法解决问题。

-确保索取Carmax进行的“ 125点检查”的副本（或购买前有关汽车状况的任何其他文档[如果他们会提供给您]），并索取任何辅助来源的记录副本驳斥或矛盾Carmax的检查结果。

-如果您发现自己无法解决争议或无法从Carmax处获得答复，那么，最好的商业局（BBB）投诉似乎是引起Carmax注意的唯一事情。

细节：
我于2015年3月在Dulles Carmax购买了一辆梅赛德斯奔驰。这辆车有一些小问题，属于他们30天的全保范围，而且他们会照顾好他们，这真是太好了。但是，不久之后，我注意到水滴落入了汽车内部（雨后等）-在某一时刻，它变得如此糟糕以至于所有地毯都被浸湿了。我将汽车送至泰森的梅赛德斯·奔驰进行了检查（通过Carmax购买后，我直接向梅赛德斯保修）。梅赛德斯表示，天窗管（用于排水）被严重堵塞，这不是一个问题。发生在过去一年中-汽车被堵塞的管道卖给了我。他们提出要收费修理，但我建议我先把它送回Carmax修理，因为他们在卖给我汽车之前未能清洗管道。

这开始了与Carmax长达数月的纠纷，最终导致我不得不自掏腰包1425美元来修复该问题，因为出乎意料的雨季袭击了该地区，我需要迅速解决。在最初阶段，我对杜勒斯·卡马克斯（Dulles Carmax）管理层（特别是克雷格（Craig）和斯科特（Scott））的当面投诉完全没有兴趣，也无视了。 Carmax和我因拒绝提供记录表明Carmax在销售前已经检查了天窗管（我被告知在进行“ 125点检查”时会发生这种情况）而走了转圈，理由是“机密”（？），而且我拒绝现在付给Carmax（每小时$ 112）来对汽车进行另一次检查以诊断问题（因为我认为这会导致Carmax发现自己没有过错。）我从梅赛德斯的文书工作是正如斯科特直接指出的，他“不信任”梅赛德斯的技术人员，因此基本上无视了。

试图直接与Dulles Carmax交往感到沮丧，我试图向Carmax公司提出投诉-这是一个大错误。向Carmax公司提交的所有投诉都将立即转移到原始经销商处以进行答复（有关Scott轻率地警告我的详细信息），或由社交媒体团队“处理”，该团队像虚拟的Oz，决策权为零。功率。从我的虚拟交易中获得的唯一好处是，他们能够向我提供我的汽车125点检查的副本。毫不奇怪，检查记录没有指出对天窗管进行过检查的任何地方。

如果我知道然后知道我现在所知道的，那我会付出更多，然后选择一家信誉更好的机构。我永远不会再从Carmax购买汽车，建议您也这样做！

已翻译