Nikki Williams-Rucker

的评论 Piedmont Wellness Center

从开放到上周，我们一直是这个体育馆的成员。我丈夫在男更衣室里只有一期，直到上周我才有期。我去前台支付...

从开放到上周，我们一直是这个体育馆的成员。我丈夫在男更衣室里只有一期，直到上周我才有期。我去前台支付了个人培训费用，并与正在查询我的信息的前台人员进行了交谈。当她查询我的信息时，另一位客人走进体育馆，并向她致意。新来的客人走到我面前扫描她的卡，然后继续跟在桌子后面的女士交谈，好像我没有站在那儿并要票。桌子后面的人，因为她显然正在与我打交道，所以没有要求该客人等待，而是告诉我等待，直到她批准了这个新客人请求。我说“但是我先在这里”，然后她告诉我她明白了，但需要先等一下。我走开去上了车，从没有得到我想要付费的私人培训。我的丈夫建议我和一个经理谈话，所以我回到体育馆，布雷克出来了。我解释了这种情况，并觉得我对她很不礼貌，以这种方式请客不是很好的客户服务，因为我为5口之家参加体育馆付出了很多钱。他的第一反应是“嗯，我认为她在处理这种情况方面做得非常出色！”我简直不敢相信我的耳朵。他没有支持客户并听取他的话，而是称赞员工的粗鲁行为。我丈夫甚至介入，说她是否承认这很粗鲁，或者说“你介意我先等他的客人吗”，否则一切都会有所不同。他们俩都告诉我我没关系，因为我没关系，我的钱也没关系，所以我们取消了会员资格。我一提到取消，他就想回头并说好考虑一下。您对我们的培训给了我们很大的反馈，因为我们对员工进行的培训可能会被误解。同样，我没关系，我的担心是无效的。该员工只有在我取消道歉之后。我简直不敢相信。

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