Michael Helmbrecht

的评论 Upper Crust Bakery

我很少公开谈论企业，特别是在社交媒体论坛上发表负面评论。在这种情况下，由于这种反复的消极，无动于衷的...

我很少公开谈论企业，特别是在社交媒体论坛上发表负面评论。在这种情况下，由于这种反复的消极，无动于衷的客户服务体验，我将成为一个例外。

正如Yelp上有关奥斯汀上层面包店的报道：
我和我的妻子喜欢这种食物，但是我不能忍受管理层的冷漠。我不是在餐馆挑剔的人，但是我希望企业能够听取他们的顾客的意见，并尝试采取合理的步骤来解决他们的担忧。在上地壳公司的管理层和员工中，这既不是我的经验，也不是我妻子的经验。他们对一个简单的请求无动于衷。因此，他们使我变成了我无法说过的另一件事：一位前客户，他会竭尽全力告诉所有人，他知道为什么不应该在这里开展业务。奥斯丁有很多不错的餐厅和面包店。与听取客户意见的客户进行业务往来，而不是与上层建筑。

背景。 18个月前，我带我的儿子给他买了一块巧克力曲奇。立即过敏反应。值得庆幸的是，他不是震惊或气道关闭的人，但这不是一种愉快的经历，因此我们阅读标签并查看标志。没有人，我没有问，这是我的错误。但是，我没有走开。我走进去问巧克力饼干是否有坚果。是的，核桃。我问为什么，当像我儿子这样的许多人对坚果过敏很危险时，您难道不只是在您的手势上注明这一点，因为我儿子正在做出反应，而这不是鼓励回头客的好方法。回应：冷漠。

我的妻子继续定期去那里，她就这个问题与经理进行了多次跟进，包括昨天再次跟进。在每个请求之后，没有任何动作，没有承诺。没有什么。显然，要在烘烤食品的标牌上贴上螺母标签，或者只是说由于厨房内的交叉污染，里面的所有东西都可能带有螺母，这是一个压倒性的负担，因此，请买家当心。

再次，奥斯丁很幸运拥有许多优质的餐厅和面包店。有些可能牵涉到距第45街多一英里或两英里的路程。我想请您光顾那些不愿采取合理步骤来解决他们客户的问题的人，而不是上层硬壳。

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