Vanessa B

的评论 Bear Creek Mountain Resort

这是我们第三次来访，我们到达那儿是为了找出那个坐在办公桌前的小伙子订了我们其中一个人的错误待遇。我们...

这是我们第三次来访，我们到达那儿是为了找出那个坐在办公桌前的小伙子订了我们其中一个人的错误待遇。我们在预订时多次与他确认，因此这很烦人。

当我们到达时，我们被告知“预订您的那个人因为错误的待遇预订了您中的一个”。我解释说，在第二次访问时，我们在办公桌上预定了正确的治疗方法。治疗师同意并明确表示，这是接待员的错误而不是我们的错误。

我不想因为他想要擦洗而误将他预订了给我。有人告诉我由于设置时间而无法进行磨砂。有人告诉我，我可以拥有一个更昂贵的面部护理，而不是在最初的时间。我们实际上必须询问如何纠正这种情况，以便我们可以在原订的同时享受我们的一天。

工作人员说，由于经理不在，他们无能为力。当他们联系家中的经理时，她为我们提供了更昂贵的治疗（不是最初预订的治疗）的侮辱性折扣，因此我们最终会支付比我实际想要的治疗更高的费用。

我们离开这里时没有做任何治疗，因为在水疗中心的一天已经毁了，并被告知管理层“可能”保持联系。他们还没去过。

客户服务需求需要改善，应就如何处理和纠正此类情况进行培训。

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