Charlene Maneafaiga

的评论 Hyatt Regency Denver Tech Cent...

如果我能给零星，我会的。我女儿去上大学之前的最后一次家庭旅行毁了。令我尴尬的是，这对我预定另一间房间...

如果我能给零星，我会的。我女儿去上大学之前的最后一次家庭旅行毁了。令我尴尬的是，这对我预定另一间房间的家人来说是一种屈辱的情况。到目前为止，这是我生命中最糟糕的一次HYATT客户体验。作为付费客户，我得到了完全不可接受和不令人满意的待遇。我保留了两个房间，都配有双人床。在办理入住手续时，大约晚上930点，有人告诉我他们已经满员，而且没有双人床的房间了。只有1张特大床房可用，但它们会为我们提供每个房间的折叠床。不理想，但是我们有需要的东西。他们给我们每个房间一个钥匙。第一个房间是更小的大厅，甚至无法容纳折叠式房间。第二个房间有可折叠的空间。我们等待20分钟，但尚未提供折叠式行李。我们去了前台。他们说，他们正在提供折叠式飞机，可能还要再30分钟，但不能保证。我非常疲倦，想让我的家人安顿下来，我问我们是否可以退款（即使我们无处可去，但我们已经厌倦了员工的恶劣态度）。店员得到了主管，主管说有两个双人床间可以“干净”，可以给我们。我们必须将所有物品和行李搬到新房间。我们对第一个房间感到满意，但第二个房间却散发出烟味。我们打来电话，要求换房间。他们说，我们唯一的选择是搬到一张特大号床的房间，然后折叠床。此时已接近晚上11点，筋疲力尽，我们决定这样做。我们不得不将财产再次搬到其他/多层的新房间。正如他们所承诺的，房间里仍然没有折叠床。我们等了。大约1230am，我们给前台打电话，他们告诉我们没有可用的折叠床。我们问我们应该怎样对待我们的孩子。他们提供额外的枕头和毯子。当我们最初在每个房间预订两张双人床时，他们期望我们的孩子睡在地板上！我要求第三间房间，因为他们无法为我的孩子提供另一张床。他们说那里不能这样做，因为那样便没有足够的空间容纳其他人。我问“我预订的住宿怎么样？”店员挂在我身上。所以我丈夫去了前台和现场主管。他们说他们无能为力。凌晨1点过后，我们决定停止与之抗争，因为他们不关心我们保留一件事并得到另一件事的事实，让我的孩子躺在地板上或将我们所有人挤在一张床上。这是我在酒店遇到的最不舒服，不安定和令人不安的情况，不过还是HYATT！他们不断地从一个房间跳到另一个房间，我敢肯定他们还有其他房间可以将我们搬到这里。实际上，我听说其他人在我们入住后入住并收到了双人床。为了给您带来不便，他们为我们提供了两个人的早餐。我不是抱怨者，但这是荒谬和荒谬的，不断给我们带来麻烦，不得不从一个房间到另一个房间，从一个地板到另一个地板，并等待近3个小时的折叠床。要启动，您必须为自助停车支付12美元，为代客停车支付20美元。我没有意识到这一点，但这是我最少的担心。我一直是凯悦酒店集团的忠实粉丝。我再也不会走进那家酒店了。

已翻译