Grace Augustus 的评论 Woburn Toyota
我三周前来这里是为了修理丰田汉兰达，因为仪表板上的消息说，有3个问题：刹车故障，检查SRS安全气囊和...
我三周前来这里是为了修理丰田汉兰达，因为仪表板上的消息说，有3个问题：刹车故障，检查SRS安全气囊和ABS，并立即交给经销商检查并检查。
我向服务代理商Mike提到了所有这些问题，并相信他们知道自己作为丰田经销店的工作。几天后，我被告知，沃本（Woburn）丰田公司的技术人员无法解决此问题，并且正在等待丰田公司自己解决该问题的消息。在第1周末，告知其连接块是问题，而Toyota支持我所面对的问题的解决方案。我付了$ 2,000 /-，在星期五和星期一早上把汽车带回家了，以解决一个相同的问题-相同的灯亮，并且仪表板上的相同消息。
我于同周四将汽车带回去，并被告知他们将重新审视存在的问题。我的丈夫和我自己也坚持要求技术人员检查电池并进行冷启动-当温度升高时。浸低真的很低，这个问题出现了。经过我们的坚持，他们现在发现中继线路很差，我们必须再次支付$ 250 /-，并被告知他们以这个价格给予我们帮助。
在这一点上，我们俩都对如何处理感到非常失望和加深。客户为什么要为不能解决相同问题的故障诊断付费？客户为什么要为汽车的一部分更换而不是解决问题的方法付费？客户为什么要为第二次诊断和零件付款以解决第一次未解决的问题？
最好的部分是，现在这一次并不能保证会得到解决，而是选择我们要继续查找并解决问题的程度-服务代理和服务经理Kathy说。因为这就是他们进行诊断的方式。客户应继续为Woburn Toyota付费，以学习如何查找问题并为客户解决问题！
服务经理告诉我们她要与GM通话并在一天之内回复。今天是第四天，我知道星期四是感恩节，但即使留下语音留言和邮件，也没有听到回音。我们现在没有车。非常差的客户服务。
我希望今天与Woburn Toyota的总经理交谈时，能够维护丰田的品牌形象，并公正地对待客户。我希望他们放弃$ 225 /-话虽如此，但问题仍未解决，我认为丰田应该退还全部款项。如果与通用汽车的讨论没有卓有成效的计划，那么就计划与丰田合作。
更新：凯西在周六给我们打电话，但她放弃了我们的225美元。我们把车还回来了。希望他们这次所做的修复确实有效。
注释: