Walt Mayberry

的评论 Beaverton Honda

我在他们的服务部门预定了一个标准的换油计划。早上去送车。大约10分钟后，一个帮手走了过来，说很快有人...

我在他们的服务部门预定了一个标准的换油计划。早上去送车。大约10分钟后，一个帮手走了过来，说很快有人会和我在一起。最后，又过了大约15分钟，一位服务顾问来到了实际接受这辆车的地方。他有一台新的平板电脑设备，可重设一两次时间，因此办理登机手续又花了10分钟。因此，原本应该是5分钟的预定下车时间，大约需要35分钟。尤其令人沮丧的是，周围只有3-4位助手，但只有1-2位服务顾问可见，他们似乎忙于打电话和办事，而不是找人。

当我去接车时，同样的问题。最初，周围没有服务顾问。然后，一个人进行销售并恳求他的案子，以便对客户服务进行良好的审查。有几扇门可进入服务顾问区域，并且没有清晰的排队系统。我站在服务顾问正在电话上的一扇门。顾客会进另一扇门。顾问将出现并帮助他们。我家门口电话上的那个家伙一言不发就消失了。我终于和一位顾问搬到了一起，似乎实际上并没有在帮助人们。同样，大约15至20分钟的等待时间只是刷我的信用卡并完成结帐。

付完钱后，顾问说他们会把我的车停下来。在这家经销店中，这总是需要很长时间，因此我想耐心等待。大约25分钟后，我又回到了排队站，看看我的车出了什么问题。顾问再次对其进行寻呼。最终，大约10分钟后，它出现了。同样，大约需要35-40分钟，这是5-10分钟的结帐时间。

他们似乎周围有很多机构，但很少有人专注于照顾客户。经理在哪里？当我去杂货店时，如果结帐台的电话得到备份，他们会立即致电寻求额外帮助，以迅速做出响应。

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