Margaret Martin

的评论 St Julien Hotel & Spa

不幸的是，我刚刚与一名叫劳伦的前台员工发生了第二次负面接触。

不幸的是，我刚刚与一名叫劳伦的前台员工发生了第二次负面接触。
劳伦（Lauren）粗鲁，不友好并且完全不能满足我非常基本的客户需求。
第一次事件是通过我从丹佛国际公司打来的电话寻求公共交通的协助。
劳伦对我的问题没有任何回答，拒绝向经理寻求帮助。我只为自己而生RUDELY！
我是纽约人，完全相信将公共交通应用于经济和环境的原因。
我认为，位于科罗拉多州博尔德的五星级酒店应具有丹佛国际机场有关公共交通系统的最新信息。特别是，由于使用Co-vid 19，因此运输显然是免费的并且可以正常运行，尽管时间表显然很有限。
圣朱利安酒店的任何前台，代客，礼宾人员或经理都应在其办公桌前准备一张INDEX卡，其中应明确说明如何从机场前往酒店。
负相遇2。
我今天早上通过Hotel.com在圣朱利安（St. Julien）预订了一个额外的晚上。
我把我的东西装在手提箱里，如果酒店需要将我搬到新房间，就让他们准备好搬走。
我去游泳池喝咖啡，游泳。
然后我走到前台，通知他们我已经订了另一晚。我告诉前台女士劳伦（Lauren），我很高兴能留在我的房间，如果这样可以使酒店变得更轻松，但是Hotel.com上提供的房型并不相同，实际上这是一个更昂贵的房间。
我不在乎我去哪个房间，我把东西打包好了，如果他们需要我搬家，我准备去。我只是想要一个新钥匙，并愿意为酒店做最简单的事情。

与我在机场与劳伦通话时的粗鲁语调一样。劳伦以绝对令人讨厌的语气对我说，我需要“拿我的信用卡刷新房”。新房间已经全额支付了。我两天前做了完全一样的事情，因为我决定延长逗留时间。实际上，在前台工作的博尔德（Boulder）长大的那个年轻人向后弯下腰来，使我的工作变得轻松。
劳伦完全不理会我的尝试，即乐于助人，并使酒店更轻松。 （我自6月13日以来一直住在这家酒店，那是6月23日，过去10天我在圣朱利安（St. Julien）花了至少4,000美元，坦率地说，我不在乎是否有优惠我在圣朱利安只住了一晚，只花了50美元，我和其他客人都不值得这种粗鲁和不愿意为酒店的员工提供帮助。
所以，我上房去找劳伦的信用卡，下楼，幸好有人在前台。我向前台询问我的信用卡并获取新钥匙。那个女人礼貌地把我送进房间，她说：“哦，你是M太太。”是的，这是您的钥匙。准备搬家时，请致电代客。
我告诉她我的东西已经准备好了。请代客把我的东西搬到新房间。
我去我的旧房间仔细检查我的一切。门上有敲门声。值机的是前台的“另一个”女人。我让她进去，并开始感谢她移动我的东西，她看着我，告诉我。 “你知道，酒店现在真的很忙。”好像我在以某种方式把她放出去。
我刚回到游泳池写这篇评论。
我认为某些员工需要一些客户服务培训。
每位其他员工在实践安全共融的19种做法时都非常友善和乐于助人。

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