Hassan

的评论 Hotel nhow Berlin

TL; DR：签到永远。打开我房间的门，发现有人在睡觉。相反，在降级时被赋予了“升级的房间”。告诉我...

TL; DR：签到永远。打开我房间的门，发现有人在睡觉。相反，在降级时被赋予了“升级的房间”。告诉我，我不必付款。但是我预付了。没有拿回我的钱。没有听到他们的回音。

我是在8天前预订房间的，到达酒店后才被告知入住已经被告知。我笑了起来，并向员工保证，这是我第一次来柏林和酒店，而且我以前从未入住过。然后有人问我是否和朋友在一起，我再次向员工保证我一个人在这里，因为我已经为预订详细信息提供了一个可供一名成人入住的房间。我们经历了永远的例行登机手续，交了我的钥匙卡，然后下车去了909室，即顶层，可欣赏河景。我打开房间的门，在地板上找到了运动鞋，打开了袋子，在床单下找到了腿。完全感到尴尬，我迅速关上门，跑到楼下，看看到底是怎么回事。员工再次检查系统，并告诉我我已经办理了登机手续（不可能），某人与我同名并在我的房间里办理了登机手续，或者有人使用我的名字进行了登机。

首先：
-当您建立房间并知道有人已经在该房间签到时，为什么要给我钥匙给我。
-如何让某人在不确认其身份的情况下检查别人的房间。

员工要求上司提供帮助，而如今，在酒店根本不忙的夜晚，办理入住手续的时间为15-20分钟。

主管Kh ____ d（不想透露他的名字）说，将给我“非常好的房间”，并且由于事件，我的麻烦和我所说的事实，我不必支付任何费用。米“只住3晚”。

我终于收到了626房间的钥匙，发现它不是一个“非常好的房间”-实际上，它的房间布局相同，但是由于河和较低楼层的侧视图而较小。如果有的话，这不是我最初预付的升级，​​而是降级！到现在为止，我只是想休息一下，也没有因为头痛而烦恼。

三个晚上过去了，在结帐时，我想确认是否已从我的帐户中扣除了预订欠款。员工检查了系统，说什么也没有，让我填写了联系表格，并告诉我他们明天会给我发送电子邮件。

现在已经过去2天了，我什么也没收到！

我对他们太耐心了。
我一生中最糟糕的酒店体验。
不推荐，建议您呆在Michelberger或SOHO之家。

已翻译