Lisa Koback

的评论 Herald Wholesale

选择非常棒，所以我很高兴为我们的新产品挑选硬件。我为我们的一间浴室订购了少量的把手和旋钮。不幸的是，...

选择非常棒，所以我很高兴为我们的新产品挑选硬件。我为我们的一间浴室订购了少量的把手和旋钮。不幸的是，颜色只差一点，所以我决定退货。我第二次回店是为了浪费时间。有人告诉我，他们将不得不与供应商联系，以查看是否可以退货。从来没有人告诉我他们可能无法退货，否则我肯定会三思而后行。我等了好几次，雇员试图打来电话，才被告知他只是接到一个忙碌的信号。他说，他将不得不给他们发送电子邮件，然后等待回复。他拿了我的电话号码，告诉我要打个电话让我知道状态。我住得很远，所以旅行很不方便。在发送电子邮件给最初为我订购产品的同事之前，我等待了一个星期的答复。我又等了一周才得到答复。有人告诉我她会与供应商核对后再回覆给我。然后，我又等了几天。然后告诉我没有任何问题，只是要确保她正在工作。我给她发了几天的电子邮件，说我有空可以进来，然后又等了几天才得到确认。我在另一天有空，所以我打电话告诉她她病了，他们不知道她什么时候回来。因此，我第二天会出现，只是发现她不会去过那里。电话上的员工告诉我无论如何要进来，有人可以帮助我。我进去了，第一位员工告诉我没有退货。她说我必须和正在电话前站在我面前的经理交谈。我耐心地等待，只是看着经理继续为另一位客户提供帮助。我可以看到她一直在与他们合作，但是，她至少可以承认我，并告诉我可能还需要一段时间。她本可以在几分钟内对自己的顾客原谅，并解释说她只是需要从我这里获取一些信息。我没有试图减少其他人的时间，但我确实需要只有她才能提供的帮助。最终，另一位员工告诉我他要尝试并提供帮助。他们尝试拨打相同的故事，但热线很忙，所以他们必须给我发电子邮件。确实，这就是您对待客户的方式！需要一种更好的方法来立即解决问题。客户因改变主意而受到惩罚的事实是荒谬的！所以我的$ 100硬件成本增加了一倍，因为我去商店了3次，只有他们决定让我退货时，进货费和退货运费！！！很高兴我在决定购买整个房子中需要产品的其他东西之前就学会了这一点！！！

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