Nick Cork

的评论 ANA Hotel Sydney

从我到达之前开始，就有一些容易避免的问题。确认房间预订后，缺乏有意义的跟进使我感到沮丧，不得不自己联...

从我到达之前开始，就有一些容易避免的问题。确认房间预订后，缺乏有意义的跟进使我感到沮丧，不得不自己联系酒店以获取有关我所要求的额外服务的更多信息。这不是什么难事，但显然在预订过程中没有进行客户旅程映射。到达后，情况变得更糟。我们的房间还没准备好（没关系），所以我们被告知如果我们坐在休息区，准备好房间时就会打电话给我们。我们坐了40分钟，然后才离开去吃午餐，然后去歌剧院看戏。到7个小时后我回来时，仍然没有接到电话确认我的房间已经准备好了。我们还把行李袋带到房间，要求将生日香槟放在冰箱里。当我们最终到达房间时，冰箱里没有装袋的痕迹，也没有香槟。最终，接待人员打了个电话，对这个起泡的酒做出了含糊的道歉。这不是您对这种口径酒店的期望。相比之下，房间和景色都很壮观，令人遗憾的是，缺乏适当的流程管理以及对改进的员工培训的明确需求未能达到您对此类酒店所期望的标准。在Horizo​​n Club休息室中，我们收到了另一个震惊：接待处告知我们该餐厅营业至晚上9点，但是当我们在7.45pm到达那里时，我们被告知餐厅在晚上8点关闭。幸运的是，酒店的首席酒吧长听到了我们的故事，并安排了一瓶气泡被送到我们的房间。但是，当天傍晚，在蓝光酒吧中，情况变得更糟-更糟。我们在酒吧等待了20分钟以上的服务-甚至还不是很忙。工作人员之间忙得不可开交，他们不知道顾客按什么顺序到达酒吧。他们的解决方案？可悲的“下一个谁”-您会在后街酒吧期待的东西，而不是“豪华”的酒店体验。我们离开了酒吧，对入口处的工作人员感到沮丧，他立即向我们展示了休息区和窗户附近的桌子-再一次，缺乏适当的管理监督和流程被一个聪明且以客户为中心的成员所救员工。仅在20分钟后，当我们被要求从靠窗的座位上移开时，这个小小的成功再次被推翻了，以便一群游客可以从窗外拍照。认真吗幸运的是，该小组太客气了，无法接受这个建议，而是搬到了另一个（空的）靠窗座位上。没有喜剧天才，它开始像悉尼的Fawlty塔。第二天，我们在Chi Spa进行护理，这是一次真正的奢华体验。员工和设施首屈一指，流程顺畅高效-显然，拥有不同的管理团队，经过适当的流程和良好的培训。我强烈推荐使用Chi Spa体验，然后在Altitude餐厅享用午餐-确实很棒，而且景色也都和您期望的一样好。我对香格里拉破裂流程的经历中最后一记钉子是在我们结帐的第二天，当我查看我的银行应用程序时，意识到他们从我的卡中又多了两笔未经授权的付款，总计近1000美元。必须致电酒店和银行才能取回我的钱。由于没有必要，它在口中留下苦味。如果香格里拉只管一半体面的管理，流程和人员培训，我们的经验确实会大不相同。酒店本身是美丽的，拥有出色的客房和美景。不幸的是，接待人员，礼宾人员和酒吧人员缺乏基本的客户服务技能，没有履行他们的承诺，并且显然没有强大的流程支持。遗憾的是，因为这些意见只会让您受益匪浅-您还需要提供豪华的客户服务。

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