Mariam Abdeldayem

的评论 Al Marwa Rayhaan by Rotana

我六年前去圣城时曾在这家酒店住过，他们简直太完美了。但是，从那时起，他们的服务质量似乎才开始下降。首...

我六年前去圣城时曾在这家酒店住过，他们简直太完美了。但是，从那时起，他们的服务质量似乎才开始下降。首先是第一件事……我们在那买了套房，由于旅行方面的一些问题，我们来晚了，所以除了别的东西都订满以外，我们别无选择，只能选择那个特别的套房或皇家套房。套房闻起来像尿液...。好像有人在那儿排尿。他们所做的只是通过“喷洒持续两秒钟的空气清新剂”和“试图打开空调”以消除气味来修复它。但是显然，这些都不起作用。我们去了接待处，他们声称到我们在圣地完成祷告时，他们已经把它修好了。 5小时后。房间里仍然闻起来像尿。所以我们抱怨了，接待员出来检查了一下，他声称那还不错。因此，我们让客房部负责人确定它的气味是否不好，他支持我们！这是因为酒店不想给我们一个新房间，而这将是对千年套房的免费升级。
继续。
我们的航班是晚上11点。在1点退房。由于我妈妈需要休息，所以我们去了接待处并要求延期。他们让我们支付900 SR的费用将延期至7 pm，然后猜猜是什么！我们发现离开后没有这样的价格！不仅！但也是在下午3点，我们被赶出去了，因为“系统说您应该在3点之前离开”。经过长时间的争论和推测的道歉，他们给了我们一张新的钥匙卡，并告诉我们在晚上7点以下祷告后过来收拾行李并出发，我们对此感到满意。
我们在祷告后于6月30日到达，您猜到了...钥匙卡不起作用！他们坚持要求我们支付2000里亚尔！！！！作为超过晚上7点退房时间限制的罚款。。。所有这些都是在下午6点45分.....经过长时间的争论，我们能够不用支付额外费用就可以拿回行李，但酒店员工却很糟糕给我们。
如果可以的话，我给这家五星级酒店定为零星...但是我要把那颗星留在那里，因为管家男孩是一个甜心，他尽一切可能出色地完成了自己的工作，并且非常值得小费。

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