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Emily Moustafa
我和我丈夫在Miramonte Resort＆Spa住了一晚（19/27/19）。房间有几个问题，包...
我和我丈夫在Miramonte Resort＆Spa住了一晚（19/27/19）。房间有几个问题，包括但不限于脏水从浴室的天花板漏出。由于这个问题以及其他问题，Miramonte的夜店经理Daniel告诉我们，我们将保留1晚的住宿。第二天早上退房时，我们被告知前台经理Bonny De La Cruz将与Travel Zoo联系，以安排1晚房费。在20/1/2星期四，我给Miramonte打了电话，并直接与Bonny通话，她告诉我她已经给Travel Zoo打电话了，我们将在8个工作日内收到退款。但是，我们刚刚发现，由于没有“系统中的记录”，Miramonte否认了这一点。这是一个彻头彻尾的谎言，因为我们让前台服务员在退房时向我们朗读了笔记。 Bonny在我们的电话中还阅读了它们，并告诉我们我们将获得我们的信誉。因此，在这一点上，我们的印象是，Miramonte的员工不专业，并且传达的信息不准确。
该事件对希尔顿品牌产生了非常负面的影响。我们在之前的旅行中一直住在希尔顿酒店，并且从未感到像Miramonte Resort那样需要留下不利的评价。显然，我们不会再回来了。如果您选择入住这家酒店，请不要住在＃713房间，除非您想在自己的浴室里放一个肮脏的瀑布！
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更新-19/1/21下午3点：刚好与出色的前台经理Bonny De La Cruz进行了交谈，他能够研究，查找并解决已发生的问题。谢谢Bonny出色的客户服务！！我们真的很感激。
注释: