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瓜纳卡斯特的JW是一家豪华酒店。游泳池很大，房间给我留下了深刻的印象。
瓜纳卡斯特的JW是一家豪华酒店。游泳池很大，房间给我留下了深刻的印象。
我对酒店提供的服务感到非常沮丧。我们走错了脚-在安排了从San Jose到酒店的300美元的往返班车后，我到达了下午130点左右（请注意，我是通过与这家酒店相关的交通服务来安排的）。入住时间是在3pm，所以我希望我可能不得不等我的房间。当我到达前台时，办理入住手续的人告诉我要在办公桌前等待（而不是去游泳池或餐厅），因为我的房间将在15至20分钟内准备就绪。我最终等待了90分钟，没有真正的更新。我通常不介意等待房间，特别是如果我在办理入住手续之前到达时，但是前台让我等待却使它处理不善。终于给我钥匙后，我发现我的行李已经从行李车上移到了地面，没有人愿意把我的行李带到我的房间或告诉我要去哪里。
后来，我们订了一日游去漂流。这是通过酒店旅行服务预订的。有人告诉我，我们要坐班车去我们的地点，而且要走10个小时-没有人提到我们将单程乘坐4个小时的班车，总共漂流1.5个小时（和30分钟的午餐时间） ）。
最后，当我们漂流回来时，我们去了一家现场餐厅。我们等了1.5-2个小时才收到食物。我们要求面包3次，直到饭后才收到。
当我在结帐时提出以上所有问题时，现场经理表示在解决所有这些问题后将无济于事。后来我向万豪酒店投诉了这一点，并在万豪酒店获得了5,000点奖励积分（相当于这家酒店每晚的1/7夜）。他们跟进了10,000点的报价。最终，我能够与总经理讨论这个问题，总经理给了我很多补偿，但令人难以置信的是，花了这么长时间才达到这个水平。
总经理告诉我，这不符合他对酒店的期望，并要求我亲自与他联系，如果我们决定返回此地点。
我的评分反映了服务的质量-实际的酒店给我留下了深刻的印象。
注释: