Eric Dutko

的评论 Crown Honda of Southpoint

我在服务部门的经验一直非常出色。特别是，迈克尔·布罗斯尼克（Michael Brosnik）在管理事...

我在服务部门的经验一直非常出色。特别是，迈克尔·布罗斯尼克（Michael Brosnik）在管理事物方面做得非常出色，而我们的2013年奥德赛则对其引擎进行了改造。如果我可以单独审查服务部门，它将获得五颗星。

不幸的是，Crown的销售和管理团队设法将五星级的体验变成了零星级的体验。

几周前，当我两岁的奥德赛（Odyssey）发生故障时，我问过Crown的销售团队是否要更换它，或者如果它再次失败，可以得到某种路边援助。当我解释情况时，两年前卖给我面包车的推销员实际上嘲笑我。我不确定为什么他觉得我的妻子，我们的小孩，我们的婴儿和我在雨中的夜晚被困在I-85一侧的感觉很有趣...也许我只是对这种感觉不太了解幽默。但是那时我一定不会很生气，因为他继续指责我破坏了我的货车，然后再给我他的卡，并告诉我给他打电话以谈论以旧换新的选择。下降到2.5星。

我现在遇到两个问题：一辆面包车打破了我的信任，一名销售人员对对此情况负责不感兴趣。因此，我尝试通过电子邮件与Crown Honda总经理联系。一周后，什么也没听到（甚至没有外出答复），我联系了客户关系经理。他为推销员的行为道歉，但是他没有承认我所处的状况并试图帮助我解决问题，而是立即提议向我出售一辆新的（或二手的）货车。下降到两颗星。

在收到几封让我感觉像在教客户关系经理如何处理客户关系的电子邮件之后，他终于承认，我信任我的本田厢式货车以及我家人的幸福使我失望了。他提出要让我与其他经理联系，他们可以和我谈谈路边援助的范围。太少了，太迟了，但是如果货车再次失灵，我仍然需要某种安全网。下降到一颗星。

上个星期四，一个自称为“业务经理”的人给我发了一条消息，所以我回了电话，星期五给他发了一条消息。从那以后我什么也没听到。零星。

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