Temi Ojo

的评论 Hotel Arts

至少可以说，我在Hotel Arts的经历令人非常失望。我的女朋友为我预订了一个惊喜住宿，以庆祝即将...

至少可以说，我在Hotel Arts的经历令人非常失望。我的女朋友为我预订了一个惊喜住宿，以庆祝即将毕业的大学和我的生日。他们预订了酒店提供的最豪华的套房，尽管在当地业务上花了很多钱，但接待台和管理团队绝对不敬。

与员工之间的几（3）次互动非常不礼貌且无必要。

第一个是在我们住的第一天晚上与前台代表进行的。我已经预订了房间的朋友在凌晨12点后下来与前台交谈，希望有可能再预订一晚并延长住宿时间。她还想第二天预定游泳池的时间段。有人告诉她，游泳池已于晚上11点至晚上7点完全预订一空，已经提前一周预订了，她对此无能为力。

我的朋友显然感到困惑和沮丧，因为没有人提到提前一周预订游泳池的时间，特别是因为预订了她希望在预订时和/或在办理入住手续时被告知的贵宾套房。池情况。前台代表回答说：“如果您不满意，可以收拾行装，我会立即结帐。”
再次是在凌晨12点后不久。。。她不再吵架，而是决定早上打电话给经理。

第二天早上8点，她打电话给经理达娜（Dana），我相信是他的名字。我的朋友从前一天晚上在前台代表处讲解了她的经历，然后他回答说：“她是东欧的英语第二语言。她又冷又慢。这就是她。”

这就是经理对他的员工粗鲁行为的解释。他开始为我们提供早餐券。

我们很早就去了游泳池，我们想在健身中心关闭时进行一些池畔锻炼。当时正在设置的服务器告诉我们，我们可以自由保留到11点，但是她都被预订了，而我们在哪里，人们来了11个+ 3个多小时的预订。我们问他们是否没有出现，我们愿意留下来吗，她说是的。 10:45到了，我们被告知，“您可能想开始整理您的东西”，对此我们回答“是的，我们会稍等一下”。 11:00到了，没有人出现。 11:15仍然没有人。 11:30仍然没有人。我们没有问题。还是我们认为。我们进入游泳池享用水，在马槽向我们走来之前，我们没有在那里呆了10分钟，指着预订房间的朋友并示意她走过去。

第二次互动：
他（根据名字标签，达娜）问她我们是否可以提早退房。在我们之后入住套房的客人想早点入住，并且他们正在庆祝一周年。
我们已经支付了延迟退房的费用，而前一天，我的朋友们也尝试尽早入住以使套房“准备就绪”，并被告知“我们不提早入住。这违反了公司政策”。 。
我的朋友回应说，我们不宜早退，因为我们也在这个周末，我的毕业典礼和生日庆祝了一些东西。互动之后，我们离开泳池，回到原来的位置。

第三次互动：
11:45左右，另一位经理（没有佩戴可见标签）走了过来，并说有一组人被预订并在下午12点到达。预订时间长达3个小时，这没有任何意义。我们问他
他无法给我们直接回答，但他说，当他们确实出现时，我们非常欢迎我们坐在角落里的相邻桌子旁。值得一提的是，游泳池在这一点上已经死了。也许5/25的桌子都满了。据推测他们“被预订11-7”。

管理水平不高，显然缺乏对好客的理解。如果您是ISO豪华住所，那就去Fairmont Palliser或Nordic Spa花钱。

已翻译