Jacquelyn Flannagan

的评论 Haynes Furniture Company

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在2小时内修复了10/23初始损坏的躺椅。

11/16第二个躺椅休息。保修公司要到1月才能评估。同时，我的客厅里有一个无法打开的躺椅。

销售和交付经验积极。关于保修问题的客户服务-NIGHTMARE。接近4000美元的沙发上的电动躺椅于6月停止工作。我于6/13向保修公司索赔。发现7/28仍在制造商的保修范围内，商店将“与我联系以照顾”。
以下是此灾难的时间表：
8/3致电商店以检查状态。被提到一位叫苏珊（Susan）的女士，她叫停了我的订单，她说他们会毫无问题地订购零件，并尽快出让他们的技术来修理我们的沙发，她会与您联系。
8/4至8/19-Haynes没有联系
8/20-与海恩斯一起打给Susan，直接转至语音信箱
8/24-与海恩斯一起打给Susan，直接转至语音信箱
8/26-与海恩斯一起打给Susan，直接转至语音信箱
9/1-叫海珊（​​Susan）和海恩斯（Haynes），直接转到语音信箱
9/1-通过Haynes网站进行的在线聊天-由“ Alexandra T.”告诉八月份我与Susan谈话时就订购了这些零件，他们无法控制需要多长时间才能获得这些零件，但是当他们有了这些零件时，我会接到电话安排维修。
9/5-零件制造商从包装制造商处将包裹送至我家，并附有注明订购日期为9/2的装箱单
9/21-第二个包裹从零件制造商运送到我家，发货日期为9/15
10/2-叫海珊（​​Susan）和海恩斯（Haynes），直接转到语音信箱
10/2-致电Haynes客户服务，无人接听，转到语音信箱
10/2-代表从上午11:53开始进行在线聊天，代表表示他们正在联系Haynes客户服务以加入聊天。与海恩斯（Haynes）的“卢兹（Luz）”于下午12:23加入聊天，询问我是否收到零件，我说是。
“ MeganT。”中午12点加入聊天室，表示会抢时间表。提供最快的维修10/20，并预定维修10/23。初次索赔后4个月。

我要求海恩（Hayne）客户服务管理部门的人员提供联系信息，并被告知我将收到回电，此前我已被多次电话告知，但没有收到回复。
如果我以这种方式对待客户，那么我将一无所有。买家要当心：如果您在这里购物，交货后您将自己动身。整个经历一直是垃圾箱大火。我花了几个小时在电话，聊天和电子邮件上，试图弄平我们甚至一年都没有拥有的沙发。绝对令人遗憾和令人无法接受的客户服务。

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