Patricia Tejeda
你好：
你好：
1.-预订：尝试1，完成电话预订，然后45分钟后，由于信用卡问题，他们要求双方提供我的信用卡照片，并在15分钟内完成格式化，我希望将其取消。由于他们向我们介绍了许多关于酒店的信息，因此我们通过Expedia进行了预订，而卡没有问题。
2.-行李员很友好，可以在到达酒店时领取行李，这并没有在出口处发生，因为尽管他们看到我提着公文包，但没有一个人帮忙，因此我可以看到残障人士看不见，也不容易进入。
3.-接待员进入时很友好。
4.-他们想向我们出售升级或分时度假酒店，这并不令人愉快，我认为这带走了某种优雅气息，但是在酒店，他们这样做并结束了。
5.-在交付房间时，一个时间准时交货，一个多小时后第二个交货，只是因为房间是联合的，而且我们是一家人，否则会非常不舒服。顺便说一句，准时交货的房间应该是干净的，抽屉里有内衣包裹物，所以不是那么干净。
6.-良好的设施，漂亮的游泳池，干净宜人的海滩。
7.-个人的，不是很愉快和亲切的，至少与我们这些似乎没有其他国籍的人一样，尽管我必须承认，如果我找到受过教育和愿意的工人，就为他们勇敢。我还意识到，因为我几次问一些事情在哪里，他们都不知道，所以他们不知道如何告知，但是我承认的是，至少有两个人告诉我他们不知道，但要求回答。
8.-特色餐厅的预订，抵达后我们获悉，这些餐厅的预订每天从上午8点至下午3点进行。在同一天，情况并非如此，因为到达后的第二天，我是第一个等待的人，当女士到达时，因为她是唯一坐在办公桌前的人，她没有打招呼或解释的好意当她连接计算机并打开程序后，她便会参加我的会议，但由于我认为这是教育和性格，最后他足够好与我交谈时，是要告诉我接下来的三天没有空位，这与我们到达的信息相抵触。在我们下榻期间，我们在餐厅前经过了几次，在两个时间表中，一个小时或一个小时之后，至少5至8个空表。
9.-干净宜人的游泳池，只有一个专门供成年人使用的游泳池，如果有孩子，当我问那位女士毛巾时，她回答说，父母有责任移走毛巾，但我认为她重新考虑了后来有人从安保人员要求他们离开，对此我表示赞赏，尽管这对我来说不合适。
10.-至于食物，虽然不美味，却很好。
回想起来，从我读过的评论中，我认为解决方案不是回答食物种类繁多，服务不同或友善，而是上升到下一个类别。
区别在于确保到达Marival的每个人都有愉快的逗留和返回的经验，这才是激发寻求升级或购买分时度假的动力，而不是仅仅为了给他们一些东西而谈论作为回报。
特别是，我建议您为所有类别的人雇用一名神秘顾客。
注释: