Tom Burnham

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基督教青年会设施的运作

基督教青年会设施的运作
关于这个设施和所有可用的健身器材，有很多不错的东西。

我认为在设备存在的用户区域中，人员分配存在问题。
似乎从来没有员工在附近回答问题-就像正确使用不熟悉的设备一样。我花了第二天早上的大部分时间来弄清楚如何使用几台对我来说是新的机器。但是，由于没有员工在身边，几乎不可能进行富有成效的锻炼-浪费了我的时间。

似乎行政部门始终有很多员工。这对我们，成员和用户来说似乎有点不公平。我认为这是一种不太关心客户的感觉。是的，我们确实得到了清洁毛巾和喷雾瓶，并且设备通常处于良好的运行状态。

拥有大量的用户，能够从工作人员那里寻求帮助将是一个很好的选择。今天早上令我沮丧的一个例子是，没有人在身边帮助我。我到值机柜台问了问题。他试图提供帮助，并告诉我说工作人员将在上午9:00进场。这对早5点到7点到达的人没有帮助。

我对Y的所有人的建议：客户应该排在第一位并保持满意。我认为目前情况并非如此。也许我们正面临行政管理过重的问题，而忽略了需要在现场工作的人员的需求。这是我多年来的观察。

我请董事会审查人员的适当需求和使用情况。记住，这些天我们的Y是大生意。

谢谢。

汤姆·伯纳姆（Tom Burnham），多年会员

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