Penny Warner

的评论 Hilton Anatole

我以特殊事件的价格预订了房间。我打电话给我，但只想把床从一张国王换成两张双人床或两张皇后。他们向我保...

我以特殊事件的价格预订了房间。我打电话给我，但只想把床从一张国王换成两张双人床或两张皇后。他们向我保证，他们仍然可以提供相同的价格，然后-BAM-我断开了连接。我立即回电，所有房间现在都无法以“特价”获得。我请了一位主管，然后转到了蒂娜，后者实际上对我大吼大叫。我60年来从未对我进行过C / S投诉。她无法为我做任何事情，无法更改费率，如果我想与她的主管交谈，她会给他们消息，然后她说他们会在几天后给我回电！真的吗？几天？因此，我最终直接打电话给酒店，并与绅士洛伦佐（Lorenzo）进行了交谈，他显然理解尊重和客户服务的含义。他让我的预订以相同的价格换成了2张床-没问题。蒂娜需要走了。洛伦佐是男人！谢谢洛伦佐！注意希尔顿。您在电话上的客户服务完全不足，无法达到标准。我给整体客户服务评级为1星。我给洛伦佐5分！

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