Juliana Cai

的评论 True Yoga

嗨，我在这里写信是为了说明您的员工在太平洋广场接待处的名字叫肖恩*的经历，坦率地说，我什至不确定这是...

嗨，我在这里写信是为了说明您的员工在太平洋广场接待处的名字叫肖恩*的经历，坦率地说，我什至不确定这是否是他的真实姓名，因为当他被问到时他不愿透露姓名。来解释这个反馈。但是我很确定，鉴于2月18日下午4.56的通话时间以及在前台服务电话的值班人员，这一点可以很容易地得到验证。

我的妈妈已经加入True Yoga已有数年，最近又参加了True Fitness的一系列个人培训计划。我想我们可以同意，她一直非常支持您的业务。她现年73岁，英语不识字，这意味着她无法真正通过移动应用导航，滚动到日程安排/预定课程，无法在没有我本人或True Yoga员工的帮助下进行任何预订，因为他们是全部用英文写成。
冷硬的道理是客户服务不一致。有时候，他们心情愉快时，他们会在您稍作恳求后帮助您修改班级预订。在其他日子，如果他们不想这样做，他们会告诉您，尽管有恳求并在电话和柜台上乞讨，但他们无法帮助您修改班级预订或“经理说不能”。

只是想着这太疯狂了，你怎么能对我年迈的妈妈做这个？你的人文学科在哪里

当她打电话给True Yoga Pacific Plaza分支机构寻求协助取消今晚预订的课程时，Sean *参加了电话会议，并以非常肤浅的解释拒绝了她的要求，我逐字引用“他不能这样做，因为他是害怕失去工作”，“只有管理人员可以但不能这样做”，“只是在您的应用程序上将其取消”，尽管我妈妈反复告诉他，她不会阅读英语，也无法使用移动应用程序？我们知道，客户服务代表可以在几秒钟内在计算机上进行此类修改，因为这是在经过几次恳求之前，我妈妈必须与一线工作人员一起完成的。

那时我在客户会议上工作，如果没有的话，我会帮我妈妈取消课。我从未想过，我的妈妈如此无助，并担心自己无法及时取消预订的班级，以免受到True Yoga严格规定的取消处罚的困扰，我打电话给我，我需要打乱我的工作会议以做某事客户服务代表应该很容易做到这一点。不要误会我的意思，我很乐意帮助我的妈妈，但是我根本无法解决问题，为什么客户服务代表无法帮助她呢？？？

我的意思是，在您的公司和工作室中放置客户服务的实际目的是什么？其背后的价值是什么？为什么这么简单的客户要求通过单击屏幕上的几个按钮来取消预订的班级，却执行起来如此困难呢？

我打了电话，然后在Sean *上喊了出来，因为我真的很吃惊，不明白为什么73岁的年轻且不识字的阿姨这么简单的取消要求就需要如此大惊小怪？这是最好的部分之一，Sean的回复非常具有防御性，并回答他不能帮助我妈妈，因为这超出了他的薪水等级，并且他不想惹上麻烦。当因为我想适当地写此反馈而要求他提供名字时，他和他的同事们都在嘲笑，并在后台对此名字请求发表了不适当的评论。

我不知道该怎么说您的服务质量和员工水平，但这显示了很多。话虽如此，当月会员资格和PT计划完成后，我们将与另一家公司转移到另一家瑜伽工作室。最后，只想在这里说一句，根据我妈妈的说法，有些瑜伽教练和PT教练都很棒。

祝您生意兴隆。

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