Jennifer Dong

的评论 The Meritage Resort and Spa, N...

在过去的这个周末，我和我丈夫应该呆在Meritage度假胜地庆祝两个里程碑：结婚周年纪念日和购买第一...

在过去的这个周末，我和我丈夫应该呆在Meritage度假胜地庆祝两个里程碑：结婚周年纪念日和购买第一套房子。可悲的是，我们从来没有体验过所谓的美丽度假胜地，这是最近在Meritage结婚的朋友们强烈推荐的。我们最初预订的是7月的住宿，但由于代管关闭日期早于预期，我们不得不将日期更改为6月。我们的预订更改是通过电话进行的，我们非常高兴在纳帕庆祝，因为自3月以来我们一直在与南加州的家人隔离。

我们只是为了庆祝而飞回北加州，并在抵达时致电Meritage，希望尽早办理入住手续。事实证明，工作人员从未真正更改过我们的预订。我的丈夫在一个多小时的时间内从一名毫无歉意的工作人员中弹了回去，但被告知，如果我们仍然想留在Meritage，我们将不得不支付原先预订价格的两倍。通话结束时，我们被告知我们将收到经理的电话，我们希望该经理将提供可行的解决方案。

员工缺乏同情心，令我和我丈夫完全震惊。几个小时后，我们最终从经理那里接到了电话，这也没有道歉，似乎我们的业务现在或将来都与Meritage无关。不用说，我们争先恐后地预订了纳帕另一家酒店的房间。阿切尔酒店很高兴以合理的价格容纳我们的最后一分钟预订。他们的员工超越了我们，弥补了Meritage团队无法提供的服务，甚至在我们踏入纳帕之前。

鉴于我们将全职回到北加州，因此我们计划在周末经常光顾纳帕，而不只是一日游。我们知道，COVID-19对葡萄酒和餐饮业造成了可怕的破坏，我们一直在尽最大努力为当地企业提供支持。我们很失望，Meritage不会成为我们未来为纳帕经济做出贡献的计划的一部分，并希望其他客人永远不必体验我们所做的事情。

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