Dee Dee Cruz

的评论 Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

这种经历太可怕了，我们提前联系了酒店，很早就到达了，他们说早点入住不是问题。我们大约在下午1:50到...

这种经历太可怕了，我们提前联系了酒店，很早就到达了，他们说早点入住不是问题。我们大约在下午1:50到达，被告知要在他们有家政服务的情况下坐在大厅里。我们的房间在一起。下午3时15分之后，我再次问前台，她向我保证，主管正在检查房间，以确保对我们的住宿进行了消毒，因此我去坐了下来。最终，在下午3:30左右，我们联系我们得到了房间。我们没有被告知入住时要额外支付100.00美元，并且还可以接受，因为我们会收到退还的款项。我们还不得不等待当天要求送至我们房间的行李超过一个小时，这迫使我们错过了那天我们在湖上计划的短途旅行（我们度假的目的），因为我们穿了泳衣和里面的物品。进入房间后，我们检查发现房间没有正确打扫。此外，在水槽柜台上一个封闭的小盒子里，床单上有污渍，蜘蛛和毛巾缺失，脏的浴缸和一块用过的肥皂。在卧室浴室的两个水槽中都装有自来水后，我们注意到排水管闻到了臭味，并且两个排水管都被塞住了，因为当坐水放在碗中时，排水管会打h。我也尝试绕过这个问题，但是当试图打开房间中的频道时，我们意识到遥控器无法正常工作，前台派了两名维修人员进行维修，但是最终我们得到了一个全新的遥控器。天井有烟头和很多鸽子废物，这个房间没有打扫干净。我试图与前台讨论这个问题，但是经理打电话给我后，我意识到即使我有礼貌和理解，她也会对每一个投诉都提出反驳，因为我知道他们很忙并且卖光了。我终于达到了极限，告诉她我可以看到她对帮助我们没有兴趣并且挂断了电话。由于登记入住时间晚于预期，我们无法进行湖泊游览，而我们原计划迫使我们损失更多的钱。我曾在希尔顿住过很多次，不仅对客户服务感到失望，而且对员工与客户打交道时的行为感到非常失望。另外，我听到前台的女孩子在谈论我们，是客人，我根本不客气，只是想解决问题。我希望这种情况不会再次发生，并希望为我们的住宿要求退款，因为这并不愉快

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