Kristine Lininger

的评论 Hyatt Regency Newport Beach

我和我的伴侣最近住在纽波特凯悦酒店。理由很漂亮，无论谁，房间都不是凯悦品质的。我们住过几家凯悦酒店，...

我和我的伴侣最近住在纽波特凯悦酒店。理由很漂亮，无论谁，房间都不是凯悦品质的。我们住过几家凯悦酒店，每次都很开心，这家酒店除外。

当我们到达酒店时，一切都很好。所有的员工都很友善和热情。当我们到达房间时，根本不是这样。通往阳台的窗帘上似乎有呕吐的污渍，地毯上有红色的污渍，我们的空调无法正常工作。家具很旧，油漆脱落，有蜘蛛网和水损坏，导致墙纸剥落。对于凯悦酒店所付出的价格和我们所期望的质量，这真是太恐怖了。

我们去吃早餐，试图离开自助停车区，却发现出口障碍不起作用。我们按了帮助按钮，坐在那里近10分钟，没有人来帮助。我们最终撤退，经过另一个允许我们离开的出口。当我们回来时，那个同样给我们带来麻烦的出口也被关闭了，但是这次，我们将房间的钥匙拿到了便签本上，实际的便签本就掉了。我把这一切都传达给了经理，她告诉我们换了房间，但告诉我们房间要等到以后才开放，等房间准备好后再打电话给我们。我接到电话，电话已经准备好了，电话中的那个女人告诉我，有人会来接我们的，但是等了25分钟之后，我走了下来，亲自拿到了新房间的钥匙。他们道歉，但是这使我们为晚餐计划迟到了。如果我知道要花这么长时间，我会问他们在外出时是否会移动我们的东西。

新房间有同样的旧家具，上面有碎屑，油漆和蜘蛛网也磨损了。我再次在退房时向经理解释了所有这一切，她道歉并免除了我们因自助停车障碍而产生的停车费，但没有提及对我们房间质量的任何补偿或道歉。当我们最后一次离开时，障碍再次失效，这导致4辆车被卡住。我将永远不会回到凯悦酒店的位置。

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