Kevin Leonard

的评论 Sears Holding Company

除炉灶外，我们的大多数家用电器均购自Sears，并受其服务协议的约束。就在最近，我们的车库门开启器发...

除炉灶外，我们的大多数家用电器均购自Sears，并受其服务协议的约束。就在最近，我们的车库门开启器发生故障。服务协议也涵盖了该内容。 4天前，我打电话给Sears Home Service，并安排了一个约会来解决它。有人告诉我，今天上午8点至下午5点之间会有技术人员出来。我知道那是一个很大的窗口，但这是我被告知的，这是星期六，所以我就顺其自然。我给西尔斯家居服务公司打了我的手机号码，因为他们在该地区时要打电话，因为我有其他需要在家做的事情，而且我想确保在他们到达时我已经回到家了。 Sears Home Service从来没有人打电话说什么时候出现，也没有人来。我打电话给Sears Home Service，试图解决问题，但是在转移并搁置了大约45分钟后，菲律宾的“本杰明”告诉我，他所能做的就是写一封电子邮件，发送给他，“有人”会回应在24到48小时内发送到电子邮件。我说了一些我在这篇文章中不会提及的其他选择词。在我的通话开始时，计算机语音通知我该通话可能会被记录下来以进行培训。为此，我表示衷心的感谢，但坚信这不会帮助Sears Home Service了解如何更好地对待客户。因此，经过一整天的车库门开启器等待了一天之后，我仅有的是血压升高和空的波旁威士忌杯。哦，是的...我还有一个破损的车库门开启器。西尔斯曾经是“美国制造”和“良好的客户服务”的代名词。现在，不是很多。我们未来的策略将是使我们的服务协议到期，当我们的设备失效时，我们将在Sears以外的地方购买它们。 Sears和Sears Home Services已成功失去了两个以前的忠实客户。做好西尔斯。

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