Lauren Rolls

的评论 Kuni Lexus

作为我在这家经销店的第一次经历，这并不是我认为应该对待雷克萨斯客户（特别是像我这样的长期雷克萨斯客户...

作为我在这家经销店的第一次经历，这并不是我认为应该对待雷克萨斯客户（特别是像我这样的长期雷克萨斯客户）的感觉。我打电话给与不在服务部门（当时已关闭）的人进行了交谈，他估计我的问题要花700美元。因为我通过电话描述了我的问题，而他不在服务部门，所以我带着一粒盐。一旦他们把我的车开了，就变成了1200美元的修理费。几天后，这是一个1,700美元的修复程序，我特别问这是否是所有内容的1,700美元，他说是的。然后，在我要提货的那一天，我欠了1,900美元，因为他忘了/忽略了诊断测试的费用。我非常沮丧，并向我的顾问表达了这一点。他解释说，没有多余的空间来增加诊断测试的费用。在最后一分钟（或根本没有）增加这简直太可笑了，尤其是当我的服务费用接近2000美元时。当我去取车时，我要求与服务经理交谈，但他已经离开了。我的顾问为我节省了一半的价格，这是朝正确方向迈出的一步。在服务线上等待了大约一个小时1/2后，我的车没有被洗净或拉起（我在其他Lexus经销商处都经历过）。公平的说，这段时间我的顾问正在研究诊断测试成本问题。下周，我打电话给服务经理凯利·肯尼迪（Kelly Kennedy）进行了交谈，我们进行了精彩的交谈，他答应仔细研究细节，并尽快与我联系。那是一个多星期前，还没有听到任何窥视。几天前也给他留言。没有反应。非常令人失望的客户服务，没有达到雷克萨斯标准。

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