Felix Klajner

的评论 Sheraton Vistana Villages

我通过Costco Travel预订了这次旅行，并且在过去3年中都这样做了。直到今年，这段经历都还不...

我通过Costco Travel预订了这次旅行，并且在过去3年中都这样做了。直到今年，这段经历都还不错。在2019年2月21日退房时，我们被告知没有欠款，但是当我在1个月后收到信用卡账单时，我注意到2月22日发布的酒店费用超过1300美元，即使此行的全部欠款已在1个月前预付并清除。向信用卡公司询问此事后，我最终与酒店的一名主管联系，该主管告诉我他们没有从Costco收取定金，因此向我收取了Costco汇率与常规汇率之间的差额。这是一次三方对话，信用卡公司主管也参加了对话。
此时出现两个问题。首先，当我打电话给Costco travel时，一位旅行主管告诉我Costco从未在通过他们预订的旅行中发送定金，而酒店主管断然是错的并且误导了我。第二，我从未授权酒店在退房后使用我的信用卡，因为当时我什么也没说。本质上，他们未经允许就使用了我的卡。
Costco于1个月后与酒店经理联系，最终解决了此问题，经理对此进行了调查，并最终承认酒店计费系统确实存在故障，他们会将记账金额记入我的信用卡。但是，这花费了我大量的时间和精力来解决，并且如果不是因为Costco的坚持，它仍然是无法解决的。
因此，感谢好市多（Costco）向我提供帮助，因为他们总是为他们的会员提供帮助。至于酒店的管理，他们的举止和态度简直是可耻的，他们只是为了掩盖自己的错误而撒谎。他们还未经我授权使用了我的信用卡。这是我过去三年来第三次每周在这家酒店住宿，但我不太可能再回到那里了。对于将来再入住另一家万豪酒店，我也会三思而后行，并且可能会取消我的奖励计划会员资格。目前我还没有与酒店联系，甚至没有道歉。

已翻译