Perla Rollan

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索菲特酒店，您让我们感到失望！

索菲特酒店，您让我们感到失望！
这是您的员工使酒店外观变差的一种情况，而不是酒店确实是我们都应赞叹的东西。我们在国内外的许多酒店中住宿过，虽然规模较小，但住宿条件要好得多，并且会与本地或外国客户建立最佳的客户关系。有时，最好留在较小的酒店，因为它们可以为所接待的有限客户提供更多的价值。

2月1日，我和我丈夫请儿子的女同志在您的旅馆里检查我们。我们已经事先确认了以配偶名义入住的SUPERIOR房间的预订号2066341和2066342（属于在同一地点举行的婚礼的12个房间的预订的一部分）。接待处确认了预订，并将她转介到您的10楼快速入住。您的工作人员给了她2间客房，其中1间是俱乐部客房。请注意，我们的代表要求没有特别的房间（因为她已经事先知道了预先安排的预订），但房间彼此靠近。您的工作人员说，由于酒店已被预订满，因此无法接受该请求。工作人员甚至告诉她，我们可以使用俱乐部房间的设施。当时，我们的印象是您的酒店可能已经满员，足以将我们升级为俱乐部客房。当我们第二天结帐时，噩梦就开始了。索菲特正在向我们收取我们未要求的贵宾室费用，这由已确认的预订号的细节证明。经过大量的解释和争论，我们被要求去10层解决问题。什么？！？！？！？！我丈夫说：“有人不能下楼到大厅跟我们说话吗？”。 Nooooo，我们应该是第10层的人（电梯总是满载且超级超慢，需要一段时间才能到达您的楼层）。对待客人的方式索菲特！因此，在10楼，我们不得不再次解释发生了什么。正如我沮丧地解释的那样，这个名叫罗斯的女孩向我挥手示意，割断我说：“玛姆（至少她说玛姆），您的代表在办理登机手续时签了字，这意味着她同意所有您的住宿条款和条件。”什么！！！！您是在认真地告诉我们，我们没有权利抱怨而只是接受您喂给我们的东西！！！我们的销售代表真诚地签署了合同，并确认已确认以夫妻的名义预订2个高级客房，而没有其他预订。谁会想到配偶（夫妻）对你们的意义有所不同？！？！？！
您应该对员工进行重新培训，使他们了解如何处理抱怨的客人，以安抚他们，而不是再引起他们的骚动。经过更多的争论之后，您的员工Rose承认您的酒店（而非我们）取消了以我丈夫的名义确认的预订。难道这不是你的错，不是我们的错吗？罗斯女士建议我们与她的经理罗恩·米兰（Ron Milan）交谈，因为讨论没有进行。我们实际上对此表示欢迎。我们再次耐心地等待经理到我们这里来，因为他只有一楼之遥，然后猜猜是什么...。罗斯回来说：“对不起，经理敬业，但他同意给您长辈折扣。”当您让我们旅行10层时，旅行一层难吗？ 20％的折扣是否应该让我们感觉更好，感恩，满足和幸福？我和丈夫对我更加愤怒和沮丧，因为我们觉得管理层甚至看不到客人，并花了他们宝贵的时间几分钟。我们浪费了等待和解释的时间，而您的员工却让我们感到这里有错，所以我们必须为错误提供给我们的东西付钱。我们可能不值得您花点时间，因为我们不是大客户，因此我们不会损害您的利润，但至少我们能够表达我们的挫败感。我们什么都没有要求，而是要礼貌地对待您的付费客户，并使他们的住宿值得他们付出的所有辛苦赚来的钱。

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