Reid Adair

的评论 Adorama

我最近从Adorama订购了价值700美元以上的设备。箱子通过UPS到达，没有要求签名就被扫描。一个...

我最近从Adorama订购了价值700美元以上的设备。箱子通过UPS到达，没有要求签名就被扫描。一个盒子被打开了。

我打电话给阿多拉玛。与我交谈的那位先生告诉我，他们需要签名。

我的同事说没有要求签名。我打电话给UPS。他们的记录显示，不要求装运要求签名。

我再次给阿多拉玛打了电话。我与之交谈的女士说，他们需要签名。我请一位主管。我告诉主管有关UPS和Adorama的矛盾信息；她还说需要签名。我要求通过电话接通UPS，以便所有三个方面都能解决。她说，他们只会发送标签以将包裹退回。经过15分钟的往返后，她同意将UPS投入生产。当她说她仍然被搁置时，我被搁置了25分钟。 20分钟后，她说他们已经将她转给了损害赔偿要求，而她已被搁置。她说，他们只会生成标签并把包裹退回。我问一旦UPS拥有这些盒子，他们是否会重新发送我的订单，她说不可以。她说，在收到原始订单之前，他们不会重新处理订单。她说要等我两周或更长时间才能收到更换订单。我告诉她那是不能接受的。我说我以前与UPS通话时有直接电话号码，我会打给他们。在她同意之前，花了三遍才提到。在不到两分钟的时间内，我就通过电话接通了UPS。拉起跟踪信息，我解释说我得到了冲突的信息。她说，他们的系统清楚地表明要求签名的盒子没有被标记。我们打这个电话已有90多分钟。我问Adorama代表，因为他们不要求签名，所以他们将如何处理。她说她将把这个问题“提升”到他们的运输仓库中。

周二上午（12/5），我收到了客户服务经理的回复。她说：“我们通常会在运输时要求签名，但我们允许UPS自行决定是否保留签名。”该声明表明它们不需要签名。

在我的最后一封电子邮件中，我说我没有要求任何退款，信用或其他补偿。我只是想让某人确认他们的政策，以及谁（即使我知道）因为不需要签名而有过错。在至少两封单独的电子邮件中，我要求提供主管的姓名和联系信息。她从未提供过。

最后一根稻草来自她的下一封电子邮件，显然是打算在她公司内部而不是发给我的。它说：“这个人不会停止。他是不合理的。我不认为我们应该进一步与他联系。”

我又打来了我解释了电子邮件，提供了经理的姓名，并要求与主管交谈。在星期一与我交谈的第三个人（我曾与他发送电子邮件的主管）通话之前，我被搁置了40分钟以上。我解释了有关电子邮件的内容。她笑着说：“好。”在再次让我搁置后，她回来给我起了主管的名字，该主管将在营业结束时给我打电话。她确认了一个电话号码。没有人打电话。

问题从未与UPS行动有关。他们一再为UPS表示歉意，但我从未说过包装的状况是Adorama的错。我对Adorama客户服务的问题是错误的信息，最终最终浪费了我太多的时间（以及他们的员工）。他们承认，实际上，他们不需要签名。允许UPS使用自己的酌情决定权/选择权不需要签名。

如果在第一个电话中被告知我，Adorama决定将签名决定权交给UPS，那就已经足够了。那没有发生。如果是在他们声称的网站上，他们的客户服务代表和主管怎么不知道呢？

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