Charlotte L.

的评论 Holmes Honda

希望我们得到与这里其他所有人一样的服务！我想我们运气不好。。。我们在一天早上抛锚了汽车后就无法开车了...

希望我们得到与这里其他所有人一样的服务！我想我们运气不好。。。我们在一天早上抛锚了汽车后就无法开车了。我们被告知燃油泵坏了，它将被更换，并且应该在下午之前修理好汽车。那天晚些时候，我们再也没有接到电话，我理解在一天之内完成一项更重要的服务是不合理的，但我们甚至从未收到过有关车辆的最新消息。我们不得不打电话给他们关闭时间之前的几个小时，以获取车辆的最新信息，并被告知必须订购零件，现在应该在第二天下午完成汽车的维修。快到第二天，我们收到一条短信，说该车已准备好在上午11点左右取车。由于现在大多数事情都是通过电子邮件或短信而不是电话来中继的，因此无需考虑它，我们无需打扰并确认车辆已准备就绪。然后，我们驱车45分钟到达什里夫波特，前往经销商处，并发现短信发送有误，这大约需要再过一个小时才能完成。不想一直开车回去，我们又在什里夫波特（Shreveport）闲逛了几个小时，直到因为没有接到电话或与该车有关的任何联系而决定亲自检查车辆的状态。 （此时此刻接近5:00），我们被告知订购的零件失灵，必须订购另一个燃油泵，现在这辆车要到第二天才能准备就绪。对于所有的不便感到震惊，并困惑为什么在我们等待他们的几个小时内没有人可以与我们联系，然后我们按照约定去了第二天去接车的家庭计划。第二天，我们接到一个电话，说汽车已经准备好了，开车返回什里夫波特，却发现我们要比原始报价多付85美元。当我质问时（我不是好心的客户，而只是质问），前台服务人员告诉我，报价给我们的人和经理（尽管我并没有要求经理，请注意我）。在午餐时间出去，无法解释费用。前台服务员很抱歉，我知道他只是信使，但整个经历非常令人沮丧。我什至不要求与管理人员或任何有关此事的人交谈，我只是分出了额外的钱，因为知道为不便之处提供礼貌是不费吹灰之力的，我们需要这辆车。我已经在各种客户服务部门工作了多年，而且我知道这里有很多问题和沟通不畅的地方。老实说，事情很少使我感到烦恼，以至于无法撰写关于糟糕经历的评论。 （无论如何，这实际上有什么好处？），但希望至少管理层会对此予以考虑，并更好地为未来的客户服务，尤其是涉及数百美元时。

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