Cari Greenwood

的评论 Ridley's Family Market

我最近下了一个在线订购鲜花的订单，该订单由花卉部门完成。在这家商店。到达的安排与我所下达的安排甚至都...

我最近下了一个在线订购鲜花的订单，该订单由花卉部门完成。在这家商店。到达的安排与我所下达的安排甚至都不接近。 （我付了53.00美元，并得到图片中的安排）在线公司同意了一项替换安排，该安排将在第二天下午5点之前交付。它从未到来。下午4点，我打电话给花部。直接询问何时交货。他们告诉我他们甚至都没有安排，因为这家在线公司没有核实是否可以在中午之后而不是我要求的提早交货。我指出，他们本可以很主动地打电话给在线公司或我本人确认以后的交货，这比不交货要好得多，尤其是因为这是一项更换安排。我还打电话给商店的总经理，他继续解释为什么我的订单未交付的借口，包括他们太忙于其他订单，而我的订单混乱了，我想我的订单还不够重要。我与GM的通话至少可以部分解释花饰部门的态度。员工糟糕的客户服务通常被视为准则或可以接受的，这就是组织领导者所展示的例子。我最终开车去了商店（距离我10英里），以安排应该在2天前交付的安排。第二个安排仍然不是我付的，我继续从花艺部门得到所有。工作人员为他们为什么不能给我我昨天订购或交付的东西找借口。我认为此时最好减少损失，但在我表示良好的客户服务有时需要对情况进行个人掌握之前，最好不要这样做，这意味着要超越标准流程，并要记住客户最终是背后的真实人物。值得购买的商品或服务的场景。

最重要的是，如果您对这家商店的员工或管理人员有任何期望，而不仅仅是现金流量来源，那么您可能需要三思而后行在这里购物。

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