Carla

的评论 The Resort at Tapatio Springs

我们对最近在Tapatio Springs的住宿感到失望。简而言之，问题在于具有如此令人印象深刻的设...

我们对最近在Tapatio Springs的住宿感到失望。简而言之，问题在于具有如此令人印象深刻的设施的度假胜地应该具有与服务人员和服务人员相匹配的设施。上周末情况并非如此。我到来时遇到的第一件事是，在没有空调的情况下，您的大型会议中心的行业主管召开了商务会议。那个房间的温度必须达到90度，而这些业务主管和我不得不忍受2小时的闷热会议。即使HVAC单元出现故障，您的员工中的某个人还是应该在预定会议之前就发现了问题，或者应该提供另一个房间。
接下来，我的家人和我在拉卡萨达（La Casada）吃了一顿晚餐，第二天早上我和女儿吃了自助早餐。食物很冷，尤其是自助早餐中的鸡蛋。谁想要早餐吃冷蛋？甜点菜单上的一个项目是布朗尼蛋糕，上面放有香草冰淇淋。晚餐时，我点了布朗尼蛋糕加冰淇淋，但我的女儿问她是否可以减去布朗尼蛋糕再加冰淇淋。他们给她带来的东西几乎是一个小碗瓢，他们对这个小勺子收取的价格与为我的甜点做的价格相同，为7.00美元。当我们向女服务员抱怨时，她说，对不起，走开了。没有提出要给我女儿​​更多的冰淇淋，或将其从账单上拿走的提议。
我不习惯抱怨小小的麻烦，但是拥有Tapatio声誉和客户的度假胜地不应在基本服务上走捷径。尽管我不会用粗鲁的词形容您的服务人员，但我认为这有点强，但我会使用超然一词。不应让度假村的客人感到仅仅凭他们的身便便给您的员工带来不便。我认为工作人员在我整个住宿期间都不会对我微笑过一次。他们为什么这么酸？您知道当度假胜地的服务人员不仅不那么礼貌，而且不如当地的Chic-Fil-A的侍应生那么礼貌，那就出了问题。您应该为服务人员对待客人的行为感到羞耻。
入住后第二天下午3:08才提供客房服务。到那时，我已经打完18洞高尔夫球，回到没有干净毛巾的房间，洗完澡。女仆在我洗澡后一个小时到达，当我问她要新毛巾时，我发现她不会说英语。她足够令人愉悦，但我的西班牙语充其量还是生疏了，因此我需要一些想像力来传达我想要的东西。由于与她的沟通困难，我没有试图请她整理床铺。我实际上不介意她不是说英语的人。让我感到困扰的是，直到一天深夜，客房清洁服务甚至没有到达房间。当我的妻子和女儿从商店回来时，房间仍然没有整理好，垃圾还没有被清空，我要求的毛巾被堆放在一张床上。如果您的人手不足，则需要将人员调配到适当的水平，以便及时处理客房。
Tapatio Springs是德克萨斯州希尔德（Texas Hill）乡村度假胜地的首屈一指，为商务专业人员和行业高管提供餐饮服务。在您的企业中，信誉就是一切。您必须解决这些基本问题，才能获得持续的成功。坦率地说，我希望这些评论能引起大家的注意，不要仅仅停留在管理层，因为我喜欢您的设施，并且我希望看到您成功。但是，设施的管理是问题所在。服务人员需要接受更好的培训，应该更多地注意使客人难忘的小细节，这是出于正确的原因，而不是因为失望。只有所有权才能带来这类系统性更改，因为当前的管理层显然无法做到这一点。

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