Theodore Agranat

的评论 Gale Toyota

（更新以下原始评论）

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原评论2019年1月
通常具有相当不错的召回经验。但是最新的经验非常差。特别是当我的妻子来接我们的汽车时，电池没电了。前一天，盖尔·丰田（Gale Toyota）完成了召回行动。 （这是一辆经过定期保养的2012年车辆，在寒冷的天气下开始行驶不会出现问题，因此可以召回）。他们没有解决问题，只是给我妻子跳了一下，就送她去了。在Costco的下一站足够确定-汽车无法启动。听到初始跳车的消息后，我谈到的初始服务代表告诉我说，在召回期间我们将汽车置于辅助模式，再加上寒冷的夜晚，可能会引起问题-听到汽车不再启动后回电时，并要求他们发送有人（我的妻子在Costco附近）-至少要再给她一次机会-被告知他们不能派任何人，在升级为销售经理（服务经理不在）后，他们被告知有很多借口，这不是他们的错你的妻子逛街时可能会开灯。在这一点上，我自然有些不高兴-告诉他们我希望他们做正确的事-但是，如果他们不这样做，我们将自己拖走，然后他们将收到律师的要求信，要求我们偿还。销售经理对此表现得极为不专业，变得不敬，并说他不会让任何人威胁他，对话如何结束等。最后，当他冷静下来时，我问他会如何感觉到这是否发生在他的身上妻子-他说他们会尽力帮助他，几分钟后他会给我回电话-（与此同时，我妻子能够从好市多轮胎服务中受益），当时我正试图告诉销售经理他的回电话令我很感激他努力解决这个问题并做正确的事-他无礼地打断了我，指责我虐待了他的员工（声称他听了他们的录音带）-并告诉我找到另一个可以与之合作的经销店。令人惊讶的是，他们认为1）送我妻子去15度的天气中途2）认为客户服务是帮助您处理客户问题的人，并试图主张某种优势（而非降低一个明显心烦意乱的丈夫的等级，让他的妻子在大风丰田汽车召回后陷入瘫痪。3）通过在我要对他们做正确的事情进行补充时对他们的侮辱加重侮辱来结束所有这一切-暗示他们不希望像我们这样的客户进入他们的经销店。哇。不用担心Gale Toyota-我们听到您的声音很清晰-我们将把业务交给Balise Toyota，据我们所知，该公司将了解客户服务-并会在将来获得我们的购车以及亲朋好友的推荐。 #FailedCustomerService

更新2/22/19
服务经理伸出手，向他道歉，并竭尽全力做到这一点。非常高兴他们至少在事发后才拥有该问题的所有权。服务经理更换了电池并亲自向我的妻子道歉。但是，销售经理完全没有尝试实现此权利。因此，服务4.5星，销售1星。平均3星。

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