Kathryn Royce

的评论 Toronto Hyundai

从最好到最坏。

从最好到最坏。

当我的汽车处于保修期内时，现代的员工和服务无可挑剔。我很喜欢进来，并且能够在等待车辆的同时在宾客大厅工作。工作人员总是很友好，提供合理的建议，并在圣诞节期间为我提供了10％的服务折扣。

我的保修期最近结束了，我去换了基本的机油和蛇形皮带。当我的汽车开始听起来像我在驾驶锡罐时，我大麦使它与经销店相距2个街区。我听到火花，磨擦，摩擦和and的声音。蛇形皮带断裂，并缠绕在引擎盖下的几个部分上。当我打电话给现代汽车时，首先被问到是否可以将拖车拖回经销店。我为什么要支付拖车费？

现代汽车最终安排了拖车，一旦他们有了我的车，就可以在特定时间给我打电话并进行更新。这从来没有发生过。当我要求进行更新时，答应要离开的人已经离开了一天，于是我升格为经理，经理也曾许诺要在一定时间和低限度内进行更新，但那从未实现。第二天，当我跟进时，我最初升迁的经理以防御的态度与我会面，并建议蛇形皮带断裂可能不是现代的错。

我也从事客户服务工作，有时还必须与苛刻的客户打交道。我不是一个强硬的客户。我只是想让现代拥有所有权并满足他们设定的期望（打电话说他们愿意，做他们想做的事）。每次现代汽车做出承诺并未能贯彻始终，我都感到非常失望。

经理的辩护态度和暗示性的共同想法使我不敢相信现代汽车可能对此问题拥有所有权。在整个调查和审查之前，经理如何推测问题所在或负责人？

现代最终更换了蛇形皮带，将其归咎于供应商，并将其粉化到有缺陷的皮带上。我是否提到他们安装皮带的技术相同-确定不是安装错误？

负责处理这种情况的现代维修服务代表答应使用发动机洗发水，因为由于皮带断裂，防冻剂在我的整个发动机上爆炸了。以为他们做到了吗？不，我的期望又一次遭受打击。

我与正在处理这种情况的前台服务代表交谈，并告诉她我对这项服务感到非常失望，并且没有达到他们为我设定的期望。

当她交出我的钥匙时，我注意到我的便携式信息钥匙中缺少一块塑料。服务代表立即开始说：“好吧，您把钥匙交给了拖车司机，让谁来说是谁做的。”

我表达了我以前在这个位置宣传优质服务的方式，并且对此处理方式感到非常失望，尤其是服务经理的态度。我告诉她，我真的在考虑不回此地点，他们可能会失去一个可能是终身客户的客户。

我给了现代汽车拯救我客户的机会。我选择不安静地走开然后去其他地方。我选择大声疾呼，让现代有机会保持我作为客户的地位。我的一部分希望成为客户，而不是将以往的糟糕经历与糟糕的经历相提并论。

一直在处理这种情况的销售代表对我的答复是：“对不起，这似乎是一个错误的喜剧，对不起。我希望你度过一个愉快的周末。”

我当时正站在前台，手拿钥匙，现代有时间挽救一个好的客户，所以选择不这样做。

在整个情况下，现代汽车的任何人都没有一次问过我需要什么或他们可以为我做些什么。我遇到了错过的期望，防御，缺乏所有权以及一个烦躁的服务经理，他的态度比我十几岁时的态度要强。

我不再是多伦多现代的客户

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