Rosaleen Austin

的评论 Sleep Inn & Suites- Allendale,...

我有一个问题需要引起Choice Hotels客户服务的注意。我们于6月26日住在密歇根州阿伦代尔的...

我有一个问题需要引起Choice Hotels客户服务的注意。我们于6月26日住在密歇根州阿伦代尔的Sleep Inn。我们属于5个家庭的团体，他们进行了2晚预订，因此我们可以接近Grand Haven参加儿童足球比赛。不幸的是，当我们的团队到达时，酒店工作人员告诉我们预订仅是一晚，而他们在第二天就被预订满了！！！没有专职经理协助解决这个问题，这是完全不能接受的。前台工作人员试图多次致电经理，但无法联系到他。前台的工作人员竭尽所能致电当地酒店，看是否有可用的房间，但是无论发布的价格如何，我们都让我们自己的设备进行预订（所有可用的房间都比睡眠酒店高得多）旅店）。仍然没有采取任何措施来解决原始错误。由于出现错误，服务台工作人员提议将我们的客房打折10％，但第二天早晨我们全都被收取了全额费用（服务台上有人陪同）。所有5个家庭都需要在早上7点之前离开，才能准时参加足球比赛，因此我们无法进一步解决这个问题。我将不胜感激Choice酒店对此做出的回应，并希望一家以客户服务为导向的公司能够尽快解决此问题。

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