Howard Wisner

的评论 Hotel Bellwether

我的妻子和我在这家酒店住宿了10多年。离我们家只有一个小时的路程，有时我们会在这家非常不错的酒店里度...

我的妻子和我在这家酒店住宿了10多年。离我们家只有一个小时的路程，有时我们会在这家非常不错的酒店里度过美好的假期，在那里呆着。价格不低，但是很好，我们认为值得。海湾/海港边的房间真的很好。为了回应提供特价的电子邮件，我们决定在圣诞节和新年之间访问一晚。对于我们来说，这是有史以来第一次，我们感到非常失望。我们与员工的所有联系都很友好，但充斥着借口（有时甚至是撒谎）以提供优质服务。例如，我们决定订购客房服务（内部餐厅因Covid限制而关闭），订购汉堡餐和火鸡肉三明治餐。订购10分钟后，我们接到电话，告诉我们厨房没有三明治面包。不管是什么原因，由于某些食品服务人员的跟踪不佳，我们对这一缺陷的意识跳了出来。但是没什么大不了的。我们只是更改了部分订单，并点了第二顿汉堡包。大约20分钟后，一顿饭送到了我们的房间。我们问了另外一顿相同的饭，服务员告诉我们他会尽快把另一个汉堡拿起来。第二餐实际上直到二十多分钟后才到达。我的妻子和我不得不分开吃饭。服务人员事先知道我们的餐单上有两顿饭，因此我们只能假定厨房显然没有点点滴滴。服务器对两个联系人都非常友好，但是确实说他们正在短期工作，这“使事情变得有趣”，然后“对不起，谢谢耐心”。尽管以前在办理登机手续时服务质量很差，但对于我们来说，客房服务的体验还是很奇怪的。我们给了他一个很好的建议。为了使我们失望，第二天早晨，我们房间的淋浴间里没有热水，只是温和的温度，太冷了，我们无法使用淋浴间。稍后在检查时，我提到了热水的缺乏（他们应该知道），并被告知“我们有很多关于此问题的报告，正在检查发现问题所在。对不起”。回复完全是随意的（没有实际的担忧），以至于我们收到的消息就像是“这不是我列出的问题中非常重要的一种”形式。前台服务员无法为我们解决任何热水问题，但是明显的失误似乎只是最后一次令人失望的确认。我们了解Covid对像旅馆这样的企业所施加的压力，包括限制成本的需要，但是结合几次造访服务质量差的例子，我们最终感觉到我们只是呆在一家功能异常的旅馆中（出乎意料地呆了（至少在我们入住期间），而不是我们认为的历史悠久的高档酒店。在Covid通过之前，我们个人不打算再住在这里。我们希望这家酒店的情况能有所反弹，但是这次访问的服务对我们来说是如此出色，以至于我们不确定我们是否会足够信任他们以找出答案。

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