Jigar Desai

的评论 Marriott Midtown Suites

最糟糕的客户体验！！！预订套房后的几天，我开车2.5小时去了这家酒店，却被告知由于我的CC档案已过期...

最糟糕的客户体验！！！预订套房后的几天，我开车2.5小时去了这家酒店，却被告知由于我的CC档案已过期，我的房间被取消了。他们声称他们给我发送了一封电子邮件，但我从来没有收到过这样的电子邮件（在我预订或入住当天）。此外，我什至在早上致电酒店询问提前入住的情况，他们查询了我的信息并为我提供了提前入住的绿灯（应该在抵达时提供房间）。因此，如何在与他们交谈几个小时后取消我的预订？然后，他们告诉我他们没有可容纳我的房间。然后，我得到了一个“高级经理”的参与，他是我20年旅行中遇到过的最糟糕的经理。这位经理无意帮助我，一直把我的错误归咎于我，并且以“我们对此无能为力”的态度。我恳求他为我提供帮助，因为我开车2.5小时参加了这家酒店步行距离之内的通宵音乐会。他没有表示同情，尊重或求助。他甚至没有至少帮助我找到另一家万豪酒店的礼貌。他告诉我自己去找另一家酒店，然后走了过去，让我想办法在晚上7点预订另一家酒店。我什至承认了CC过期的过失，并真诚地要求他的帮助。我犯了一个错误，但万豪也犯了一个错误，因为没有通知我预订或入住之日。这位经理没有生意上的管理，因为他没有人际交往能力，没有尊重，也没有帮助的意愿。 。万豪酒店被认为是全球品牌，过去我一直都过着愉快的假期，但是在经历了这段经历之后，我再也不会呆在那里。

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