Meredith Roberts
我们于2009年搬到Triangle时首次来到Cornerstone，因为它们是接受NC Healt...
我们于2009年搬到Triangle时首次来到Cornerstone，因为它们是接受NC Health Choice并为我们位于西卡里的家提供方便地点的少数实践之一。我的儿子刚开始是威尔逊医生的病人，但他在床旁的举止使我当时的青春期儿子不舒服。例如，他评论说我儿子是“一个小家伙”和一个“晚装扮的人”：都是真实的陈述，但是在我儿子在场的情况下陈述是有点不合适的。 （青少年之间的意识非常强烈，这些陈述只会加剧我孩子的不安全感）。从那以后，我们转到了Rutledge博士，对护理水平感到满意。前台也很棒：彬彬有礼，乐于助人，彬彬有礼，我在预约或领取处方药方面从未遇到任何问题。他们还提供下班后护理，幸运的是我们从来没有需要过这些护理，但是很高兴知道他们在需要时可用。
之所以将其评为两星级，是因为Cornerstone在需要事先授权的处方上缺乏沟通和对细节的关注。自2008年以来，我儿子就一直服用相同的ADHD药物，直到2015年8月，我们每月的笔芯补充都没有问题。我们于2015年5月更换了保险公司，在星期五的下午，我们向当地的药房提供了通常的处方。药房无法处理处方，因为我们的保险需要医生的事先授权。药房通过传真将请求提交给了我们的儿科医生办公室。收到后，Cornerstone与我们的保险公司联系，声称他们被告知我们的保单将仅涵盖所涉及药物的名牌，并且该名牌不需要事先授权。在此过程中，Cornerstone的任何人都没有首先与我们联系：我必须不断跟进他们，以检查状态。当我在下周一联系Cornerstone时，我与Karen进行了交谈，Karen告诉我她已经与药房交谈过，医生将开具新处方，不需要事先授权。我再次去基石，拿起处方，并将其送到药房。当我当晚晚些时候返回取货时，我收到了与以前相同的答复：保险公司需要事先授权。星期二早上，我再次与Cornerstone的Karen联系，请他们完成必要的步骤，以便能够满足我们的要求。凯伦（Karen）最初辩称，不需要事先授权，她会致电我们的药房并告诉他们继续进行加药。我要求她向我介绍最新进展。到中午时，我仍然什么也没听到，我亲自打电话给药房检查情况，然后-感到惊讶！ -他们仍未获得事先授权。我再次打电话给Cornerstone的Karen，他回答说事先的授权已经发送，标准流程允许24-48小时完成授权。他们没有努力将请求发送为“紧急”，因为处方在医学上不是必需的。 （对我的孩子来说，这种药物在医学上是必须的，以最大限度地发挥其功能并专注于他的高中课程！！）我终于不得不联系第三方，我们的保险公司显然会向其推荐处方药的事先授权，然后才他们是否将我们的要求提升为紧急要求，这意味着应在24小时内完成。 Cornerstone的Karen绝对没有道歉，也没有承认她放弃了与各方沟通的决心，结果，花了超过72个小时才补充了处方。同时，我的孩子错过了宝贵的课堂教学：对于荣誉和AP课程的高中生来说，这意味着很多事情要做！现在我们不再拥有NC Health Choice作为我们的保险公司，我们将在其他地方寻求初级保健医生。
注释: