Jeremy Walker

的评论 Gary's Automotive and Truck

我打电话给阿比林（Abilene）的当地机械师，以估算出他们替换我SUV中的火花塞所需的费用。我想到...

我打电话给阿比林（Abilene）的当地机械师，以估算出他们替换我SUV中的火花塞所需的费用。我想到的第一个地方是加里（Gary）的汽车公司，因为多年来，我工作的公司已经多次使用加里（Gary）的公司车辆。

一位名叫肖恩的员工接了电话，我告诉他我的情况，首先问他们是否在车辆上做火花塞工作，其次问他是否可以让我知道这样做的成本。肖恩（Sean）告诉我，他们从事火花塞工作，但是与其他客户在一起一周。我告诉他我明白了，问他是否可以继续给我一个工作的估计。 “我要过去了，”他突然说。

“你要继续下去...”我开始说。

“我要辞职了，”他声音急促而恼火地说道。

“好吧，”我有点困惑，因为我没有给他机会从事我的SUV工作……而只是想对工作进行估算。

“好的，谢谢您，先生。”他说，挂了电话。

我的妻子一直在交谈中，她对这次互动感到不安，因此打电话给Gary来看看她是否可以获得我想要的信息。肖恩接了电话，她告诉他我刚刚打电话给我估算火花塞的工作量，比他和我在一起的专业得多的肖恩花了一些时间给她估算了工作量。

这是我对加里汽车公司整体的经验……虽然他们对火花塞工作的估计是合理的（实际上，他们是我当天询问的所有项目中最便宜的估计），但他们的工作人员（Sean）客户服务未达到我确定该业务要坚持的标准。最后，在这种情况下以及将来，我将不会因我的车辆维护需求而访问Gary's Automotive。

如果肖恩（Sean）或其他任何人读过这篇评论，我希望您看到我来自一个实用的地方。我自己曾在客户服务部门工作，而且我知道，在兑现客户方面，我们最重要的工作之一正在仔细听取他们的实际要求，而不是做出使您以非专业的方式代表您的公司和您自己的假设。

我在本评价中留下一颗星级，因为肖恩对我的妻子表示敬意和乐于助人，对此我深表感谢。

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