Christine Hoolihan

的评论 Pillar hotels & resorts

如果我能给零星，我会......在我家人入住的第一周，我试图使用露台和游泳池之间的门......它坏...

如果我能给零星，我会......在我家人入住的第一周，我试图使用露台和游泳池之间的门......它坏了，但助理经理看着我挣扎着门一段时间。我走到经理要通知她我的钥匙不起作用的办公桌前。 “哦不”她回答“锁坏了”我问是否问是否有过分的歌声张贴，这样客人就不必浪费时间试图让已知的坏门功能...当我告诉维修工人这扇门以及通向游泳池的门对此类问题有一定的规范要求时，我感到震惊。我给客户服务部写了一封信，经理告诉客户服务部门在没有修好时已经修好了，所以客户服务部相信她的话并放弃了这个问题......那是近六个月前的事情。锁仍然坏了，尽管如此，Lilliana 经理告诉我她不知道门坏了。后来我和酒店的另一位工作人员确认，门确实没有修好。

莉莲娜告诉我，和我说话是多么令人恼火，因为我有合理的抱怨，但总是通过告诉我她愿意做“她能做的一切让 [我的] 更舒服......真的！？那为什么门还坏了，为什么在无数次告诉她烧烤区每天都很脏之后没有采取更好的清洁政策她和助理经理每天路过这个烂摊子今天我告诉她她的烧烤摊是难看的，是一个令人不愉快的逗留......所以如果我的投诉被认真对待，那么为什么同样的烂摊子还在那里......管理层放了一个新的丙烷罐，因为在烹饪过程中燃气用完了......所以当然他们看到那个烂摊子它仍然在那里。我附上了门和被抱怨和忽视的大烂摊子的照片和视频。

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